وظائف بلس — أخصائي تحصيل
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي تحصيل
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Collections Specialist Pavago
مقارنة الرواتب
QAR 8k – QAR 15kثقة متوسطة · QAR 8,000/شهرياً – QAR 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
المسمى الوظيفي: أخصائي تحصيل نوع الوظيفة: دوام كامل، عن بعد ساعات العمل: ساعات العمل في الولايات المتحدة عن الدور نحن نوظف أخصائي تحصيل مدفوع بالنتائج لتولي مسؤولية الحسابات المتأخرة وتحقيق استرداد مستمر للمدفوعات. هذا الدور يتطلب مكالمات صادرة مكثفة، حيث ستكون مسؤولاً عن التواصل مع العملاء، وتسوية الأرصدة المستحقة، وحماية إيرادات الشركة. ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على التدفق النقدي من خلال ضمان المتابعات في الوقت المناسب وحلول الدفع. يتطلب هذا الدور شخصًا واثقًا في المكالمات، ومثابرًا في المتابعات، ومرتاحًا لإجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا. ما ستكون مسؤولاً عنه التحصيل واسترداد المدفوعات - إجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا للعملاء الذين لديهم فواتير متأخرة - المتابعة باستمرار عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني حتى تسوية الدفع - تجاوز حراس البوابة والوصول إلى صناع القرار المسؤولين عن المدفوعات - التعامل مع الاعتراضات وتوجيه المحادثات نحو التزامات الدفع مشكلات الفواتير وحل الحالات - التحقيق في التناقضات في الفواتير ومخاوف العملاء - تحديد الأسباب الجذرية للتأخير والعمل على حلها - التنسيق داخليًا لحل المشكلات التي تؤثر على المدفوعات إدارة CRM والتوثيق - الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع المكالمات والمتابعات والنتائج في CRM (Salesforce أو ما شابه) - تتبع تفاعلات العملاء والتزامات الدفع والخطوات التالية - التأكد من عدم ترك أي حساب دون متابعة التواصل مع العملاء - التواصل بوضوح واحترافية مع العملاء - تقديم تحديثات حول حالة الدفع وحل المشكلات - الحفاظ على توازن بين الحزم والاحترافية في محادثات التحصيل تحسين العمليات وإعداد التقارير - تحديد المشكلات المتكررة التي تؤثر على التحصيلات - مشاركة الأفكار لتحسين العمليات ومعدلات الاسترداد - الحفاظ على الاتساق في النشاط اليومي وإعداد التقارير الخبرة والمهارات الأساسية (غير قابلة للتفاوض) - خبرة مثبتة في التحصيل أو حسابات القبض أو أدوار الاتصال الصادر عالية الحجم - القدرة على إجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا باستمرار - مهارات قوية في التعامل مع الاعتراضات والتفاوض - خبرة في استخدام أدوات CRM (Salesforce أو ما شابه) - مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية - اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة في التوثيق - القدرة على إدارة حسابات متعددة ومتابعات في وقت واحد ما يجعلك مناسبًا بقوة - أنت مثابر وتتابع حتى الحل - أنت واثق في التعامل مع المحادثات الصعبة - أنت تزدهر في بيئة موجهة نحو الأهداف وعالية النشاط - أنت تتحمل مسؤولية أدائك ونتائجك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) - حجم المكالمات اليومي (أكثر من 100 مكالمة/يوم) - عدد المدفوعات المحصلة / الحسابات التي تم حلها - اتساق المتابعة ووقت الاستجابة - دقة تحديثات CRM والتوثيق - تخفيض المستحقات المعلقة عملية المقابلة - مكالمة فحص أولية - مقابلة مع مسؤول التوظيف - مقابلة نهائية - عرض العمل والتدريب #LI-AG1
ما ستقوم به
- • يركز الدور على استرداد المدفوعات من الحسابات المتأخرة من خلال إجراء مكالمات صادرة عالية الحجم ومتابعات مستمرة.
- • يتضمن أيضًا حل التناقضات في الفواتير والاحتفاظ بسجلات عملاء دقيقة داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
المتطلبات
يجب أن يمتلك المرشحون خبرة مثبتة في التحصيل أو أدوار الاتصال الصادر عالية الحجم وأن يكونوا مرتاحين لإجراء أكثر من 100 مكالمة يوميًا. تعد الكفاءة في أدوات CRM ومهارات الاتصال الممتازة باللغة الإنجليزية من المتطلبات غير القابلة للتفاوض.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجربتك في إجراء مكالمات صادرة عالية الحجم (أكثر من 100 مكالمة يوميًا) وكيف حققت أهداف التحصيل.
سلط الضوء على مهاراتك في التعامل مع الاعتراضات والتفاوض، وقدم أمثلة محددة من تجارب سابقة.
أظهر فهمك لأهمية إدارة CRM الدقيقة وكيف استخدمت أدوات مثل Salesforce للحفاظ على سجلات العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع المحادثات الصعبة مع العملاء مع الحفاظ على الاحترافية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف تحصيل
أخصائي تحصيل
مدير حسابات القبض
محلل مالي
الأسئلة الشائعة
ما هو نوع الوظيفة وساعات العمل؟
الوظيفة بدوام كامل، عن بعد، وساعات العمل هي ساعات العمل في الولايات المتحدة.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لأخصائي التحصيل؟
المسؤوليات الرئيسية تشمل إجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا للعملاء الذين لديهم فواتير متأخرة، والمتابعة حتى تسوية الدفع، والتحقيق في مشكلات الفواتير، وإدارة سجلات CRM، والتواصل باحترافية مع العملاء، وتحسين العمليات وإعداد التقارير.
ما هي الخبرات والمهارات الأساسية المطلوبة؟
الخبرة الأساسية تشمل التحصيل أو حسابات القبض أو أدوار الاتصال الصادر عالية الحجم، القدرة على إجراء أكثر من 100 مكالمة يوميًا، مهارات قوية في التعامل مع الاعتراضات والتفاوض، خبرة في استخدام أدوات CRM (مثل Salesforce)، ومهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية.
العمل في الدوحة
تُعد الدوحة، عاصمة قطر، مركزًا حيويًا للفرص المهنية في منطقة الخليج العربي. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يغذيه قطاعات رئيسية مثل الطاقة، وخاصة النفط والغاز، بالإضافة إلى التمويل، والضيافة، والإنشاءات، والتكنولوجيا. يجذب هذا التنوع الاقتصادي مجموعة واسعة من المواهب المحلية والدولية، مما يخلق بيئة عمل تنافسية ومحفزة. غالبًا ما تتميز ثقافة العمل في الدوحة بالاحترافية والتركيز على تحقيق الأهداف، مع تقدير للعمل الجاد والالتزام. توفر المدينة نمط حياة عصريًا، مع بنية تحتية متطورة تشمل شبكة مواصلات جيدة ومرافق عالمية المستوى، مما يسهل التنقل اليومي. تسعى الشركات الكبرى والمتوسطة، بالإضافة إلى المؤسسات الحكومية، باستمرار لتوظيف الكفاءات في مختلف التخصصات، مما يجعل الدوحة وجهة جذابة للباحثين عن عمل.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.