مستشار تعليم (أستراليا ونيوزيلندا)

الوصف

عن IDP IDP هي الشركة الرائدة عالمياً في خدمات التعليم الدولي، حيث تحقق نجاحاً عالمياً للطلاب والمتقدمين للاختبارات وشركائنا، من خلال العلاقات الإنسانية الموثوقة والتكنولوجيا الرقمية وبحوث العملاء. نحن شركة مدرجة في أستراليا، ونعمل في أكثر من 50 دولة حول العالم. يتكون فريقنا من أكثر من 7000 شخص من جنسيات وأعمار وخلفيات ثقافية مختلفة. نفخر بكوننا نضع العميل أولاً، ويتم دعم موظفينا الخبراء بالتكنولوجيا العالمية. معاً، نقدم خدمات لا مثيل لها، مما يساعد على تحويل الأحلام المحلية إلى حقائق، في جميع أنحاء العالم. تعرف على المزيد على www.careers.idp.com الغرض من الوظيفة مستشار التعليم مسؤول عن تقديم المعلومات والمشورة والدعم ومعالجة طلبات الطلاب الدوليين الذين يسعون للالتحاق بالمؤسسات التعليمية في عمان. من خلال الترويج لمنتجات وخدمات IDP مباشرة للطلاب، يكون مستشار التعليم مسؤولاً عن دعم تحقيق أهداف أداء المبيعات للمكتب/البلد. سيقدم المستشار أيضاً الدعم والإحالة للطلاب الذين يواجهون مشكلات أخرى غير التنسيب، مما يضمن في النهاية تقديم خدمة عملاء متميزة. المسؤوليات الرئيسية - استشارات الطلاب - تحقيق النتائج - تطوير الأعمال - خدمة العملاء - علاقات العملاء - العمل الجماعي - التواصل وصف تفصيلي - تقديم المشورة للطلاب المحتملين لتحديد خيارات الدراسة المناسبة بما في ذلك الدورات والمؤسسات الملائمة. - جدولة وإجراء المناقشات الهاتفية واجتماعات المكتب لنقل معلومات الدورة/البرنامج بدقة مع ضمان تلبية احتياجات كل طالب. يشمل ذلك تقديم المشورة للطلاب فيما يتعلق بمتطلبات القبول والعمليات وخيارات المؤهلات. - مساعدة الطلاب في تحديد قائمة مختصرة مناسبة من الطلبات لتقديمها، وبالتالي ضمان الاستخدام الفعال لوقت الاستشارة. - دعم الطالب خلال عمليات القبول والتأشيرة وما قبل المغادرة. - تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع الطلاب وعائلاتهم لضمان اعتبار IDP مزود خدمة محترف وموثوق به للغاية. - الحفاظ على أعلى مستوى من النزاهة والأخلاق في كل تفاعل مع الطلاب وعائلاتهم والعملاء والزملاء. - تقديم خدمة متميزة باستمرار لضمان تحويل عدد كبير من الطلاب إلى المرحلة التالية من مسار الطلاب، وتقديم الطلبات في النهاية إلى المؤسسات التعليمية وقبول العروض الناتجة. - تحديد الفرص لتوليد العملاء المحتملين والاستفادة الفعالة من هذه الفرص. على سبيل المثال، تحديد المدارس والجامعات والشركات وهيئات المنح الدراسية المحتملة التي يمكن اشتقاق عملاء محتملين جدد منها وإقامة علاقات فعالة معهم. - يتم استخدام نظام CRM لدعم عملية الاستشارة الشاملة بما في ذلك التقاط ومتابعة جميع العملاء المحتملين والفرص لإغلاق المبيعات. - تحديد فرص عمل جديدة بالتشاور مع مدير وحدة الأعمال. - الحفاظ على اتصال وأنشطة منتظمة مع الحسابات الرئيسية (المدارس، هيئات المنح الدراسية). - التصرف بأعلى مستوى من المساءلة مع الطلاب والعملاء والزملاء. - الرد على الاستفسارات وجهاً لوجه والاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني في الوقت المناسب، بمعلومات دقيقة وذات صلة. - معالجة وتقديم الطلبات إلى المؤسسات، والحصول على العروض وتسهيل التسجيل في الوقت المناسب. وصف تفصيلي - بناء علاقات فعالة مع موظفي المؤسسات التعليمية لدعم معالجة الطلبات في الوقت المناسب. - مساعدة الطلاب في المشكلات عند الوصول أو وإحالتهم إلى الوكالات المناسبة عند الضرورة. - بناء علاقات قوية مع مستشاري الشبكة لتمكين الدعم المستمر للطلاب في الداخل. - حضور جلسات إحاطة العملاء وورش العمل وزيارات المؤسسات لدعم تطوير المعرفة بالمؤسسات وإقامة علاقات مع جهات الاتصال الرئيسية. - العمل مع مديري وحدات الأعمال/العمليات وممثلي المؤسسات لتطوير استراتيجيات للترويج الفعال للمؤسسات. - التصرف بنزاهة واحترافية في جميع التفاعلات مع ممثلي العملاء. - دعم مدير وحدة الأعمال/مدير العمليات/فرق التسويق في تنظيم الفعاليات الترويجية الكبرى مثل برامج المقابلات وجلسات المقابلات الداخلية والمعارض والأنشطة الأخرى حسب الحاجة. - تقديم مدخلات حول أنشطة التسويق أو الترويج لتشجيع أعداد الطلاب. - الترويج لـ IDP من خلال أنشطة مثل زيارات المؤسسات والندوات والمعارض وجمعيات الطلاب وما إلى ذلك. - المساعدة في تحديد الفرص والتهديدات داخل السوق المحلي. - حضور وقيادة والمشاركة في اجتماعات وأنشطة على مستوى المكتب لدعم تبادل المعلومات والمعرفة والخبرة لصالح الفريق ككل. - تحديد والاستفادة من الفرص لزيادة التعاون والكفاءة والفعالية التشغيلية بين خدمات تنسيب الطلاب وخدمات IELTS في IDP. - المتابعة الفعالة مع الطلاب والمؤسسات لضمان إتمام أنشطة التسجيل بفعالية. - استخدام مجموعة كاملة من قنوات الاتصال المتاحة بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف وميزات الاتصال في CRM مثل الرسائل القصيرة والمهام. - تقديم المعلومات ذات الصلة بفعالية للطلاب والعملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين حسب الحاجة. - تقديم تحديثات منتظمة للمدير المباشر لإبلاغه بالتقدم والتحديات و/أو الدعم الذي قد يكون مطلوباً.

ما ستقوم به

• • يقدم مستشار التعليم المشورة والدعم للطلاب الدوليين الذين يسعون للالتحاق بالمؤسسات التعليمية في عمان. وهم مسؤولون عن دفع أداء المبيعات من خلال الترويج لخدمات IDP وإدارة عملية التقديم والتأشيرة الشاملة.

المتطلبات

يجب أن يكون المرشحون حاصلين على درجة البكالوريوس ويجيدون اللغة الإنجليزية مع خبرة في بيئة موجهة نحو المبيعات. المعرفة بالمؤسسات التعليمية الدولية وعمليات القبول وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مطلوبة.

الأسئلة الشائعة