أخصائي تحصيل

الوصف

المسمى الوظيفي: أخصائي تحصيل نوع الوظيفة: دوام كامل، عن بعد ساعات العمل: ساعات العمل في الولايات المتحدة عن الدور نحن نوظف أخصائي تحصيل مدفوع بالنتائج لتولي مسؤولية الحسابات المتأخرة ودفع استرداد المدفوعات باستمرار. هذا الدور يتطلب مكالمات صادرة مكثفة، حيث ستكون مسؤولاً عن التواصل مع العملاء، وتسوية الأرصدة المستحقة، وحماية إيرادات الشركة. ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على التدفق النقدي من خلال ضمان المتابعات في الوقت المناسب وتسوية المدفوعات. يتطلب هذا الدور شخصًا واثقًا في المكالمات، ومثابرًا في المتابعات، ومرتاحًا لإجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا. ما ستكون مسؤولاً عنه التحصيل واسترداد المدفوعات - إجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا للعملاء الذين لديهم فواتير متأخرة - المتابعة باستمرار عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني حتى تسوية الدفع - تجاوز حراس البوابة والوصول إلى صناع القرار المسؤولين عن المدفوعات - التعامل مع الاعتراضات وتوجيه المحادثات نحو التزامات الدفع مشكلات الفواتير وتسوية الحالات - التحقيق في التناقضات في الفواتير ومخاوف العملاء - تحديد الأسباب الجذرية للتأخير والعمل على حلها - التنسيق داخليًا لحل المشكلات التي تؤثر على المدفوعات إدارة وتوثيق CRM - الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع المكالمات والمتابعات والنتائج في CRM (Salesforce أو ما شابه) - تتبع تفاعلات العملاء والتزامات الدفع والخطوات التالية - التأكد من عدم ترك أي حساب دون متابعة التواصل مع العملاء - التواصل بوضوح واحترافية مع العملاء - تقديم تحديثات حول حالة الدفع وتسوية المشكلات - الحفاظ على توازن بين الحزم والاحترافية في محادثات التحصيل تحسين العمليات وإعداد التقارير - تحديد المشكلات المتكررة التي تؤثر على التحصيلات - مشاركة الأفكار لتحسين العمليات ومعدلات الاسترداد - الحفاظ على الاتساق في النشاط اليومي وإعداد التقارير الخبرة والمهارات الأساسية (غير قابلة للتفاوض) - خبرة مثبتة في التحصيل أو الحسابات المستحقة القبض أو أدوار الاتصال الصادر ذات الحجم الكبير - القدرة على إجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا باستمرار - مهارات قوية في التعامل مع الاعتراضات والتفاوض - خبرة في استخدام أدوات CRM (Salesforce أو ما شابه) - مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية - اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة في التوثيق - القدرة على إدارة حسابات متعددة ومتابعات في وقت واحد ما يجعلك مناسبًا بقوة - أنت مثابر وتتابع حتى الحل - أنت واثق من التعامل مع المحادثات الصعبة - أنت تزدهر في بيئة موجهة نحو الأهداف وذات نشاط عالٍ - أنت تتحمل مسؤولية أدائك ونتائجك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) - حجم المكالمات اليومي (أكثر من 100 مكالمة/يوم) - عدد المدفوعات المحصلة / الحسابات المسواة - اتساق المتابعة ووقت الاستجابة - دقة تحديثات CRM والتوثيق - تخفيض المستحقات المعلقة عملية المقابلة - مكالمة فحص أولية - مقابلة مع مسؤول التوظيف - مقابلة نهائية - عرض وتهيئة

ما ستقوم به

• • يركز الدور على استرداد المدفوعات من الحسابات المتأخرة من خلال إجراء مكالمات صادرة عالية الحجم ومتابعات مستمرة. كما يتضمن حل تناقضات الفواتير والاحتفاظ بسجلات دقيقة داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

المتطلبات

يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة مثبتة في التحصيل أو أدوار الاتصال الصادر عالية الحجم وأن يكونوا مرتاحين لإجراء أكثر من 100 مكالمة يوميًا. مطلوب إتقان أدوات CRM مثل Salesforce ومهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية.

الأسئلة الشائعة