وظائف بلس — وكيل حجوزات واتصالات - متحدث باللغة العربية
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل حجوزات واتصالات - متحدث باللغة العربية
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Reservations & Communications Agent - Arabic Speaker Four Seasons Hotels and Resorts
مقارنة الرواتب
KWD 400 – KWD 600ثقة متوسطة · KWD 400/شهرياً – KWD 600/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
عن فور سيزونز: فور سيزونز مدعومة بأفرادها. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون إلى أن يصبحوا أفضل، لدفع أنفسنا إلى آفاق جديدة والتعامل مع بعضنا البعض بالطريقة التي نرغب في أن نُعامل بها في المقابل. يخلق أعضاء فريقنا حول العالم تجارب مذهلة لضيوفنا والمقيمين والشركاء من خلال الالتزام بالفخامة بقلب حقيقي. نحن نعلم أن أفضل طريقة لتمكين أفرادنا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظفين وثقافة شركة عالمية المستوى. في فور سيزونز، نؤمن بالتعرف على الوجوه المألوفة، والترحيب بالوجوه الجديدة، ومعاملة كل من نقابله بالطريقة التي نرغب في أن نُعامل بها. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، فإننا نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي ذلك من إيماننا بأن الحياة تكون أكثر ثراءً عندما نتواصل حقًا مع الناس والعالم من حولنا. عن الموقع: ملاذ شبيه بالمنتجع في قلب الكويت. اكتشف ملاذًا حضريًا عصريًا في قلب مدينة الكويت: تنسيق معاصر للعمارة الشرق أوسطية، وفن مبهر، ومساحات واسعة شبيهة بالمنتجعات، حيث تندمج المنحوتات المذهلة بسلاسة مع التصميم التقليدي. في هذا الملاذ العجيب - الفندق الأول والوحيد في الكويت الذي حصل على تصنيف فوربس الخمس نجوم المرموق - ستجد مطاعم على السطح شاهقة، ومرافق ترفيهية، وأكبر غرف للضيوف في المدينة. التقِ بالأصدقاء في الأجواء الأنيقة في السور (المعروف باسم لا شوكولاتريه الكويت)، واسترخِ في الكبائن المكيفة بجانب المسبح اللامتناهي، واصعد إلى سطح صاخب وتجول في المتنزهات الخضراء المجاورة. ومع وجود مراكز التسوق والأسواق في المدينة على بعد دقائق قليلة بالسيارة، يمكنك تجربة جميع متع المدينة دون إفساد وقت استرخائك الثمين. ماذا ستفعل: - الإجابة على استفسارات الهاتف بطريقة فعالة وودية، باستخدام أسماء الضيوف عند الإمكان وتوجيه المكالمات إلى الأرقام الداخلية الصحيحة. - تحقيق المبيعات من المكالمات الواردة المتعلقة بطلبات حجز الغرف والمطاعم. - تنسيق تفاصيل كل حجز أو طلب بدقة. - تشغيل التقارير اليومية للقسم والأقسام التشغيلية. - إدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحجوزات العامة واتصالات الضيوف. - قبول وتسليم رسائل Answering Mobile (دردشة الفندق) الفورية، ومكالمات الإيقاظ، والفاكسات في الوقت المناسب. - تزويد الضيوف بمعلومات واضحة عن أنواع الغرف، والأسعار، والتوافر، والباقات، وخدمات الفندق. - التأكد من دقة جميع تفاصيل الضيوف ومعلومات الحجز وتسجيلها بشكل صحيح. - التعامل مع شكاوى الضيوف وفقًا لسياسة فور سيزونز. - تلقي مكالمات الضيوف المقيمين والمساعدة في طلباتهم لخدمة الغرف، وخدمات الضيوف، والغسيل، والهندسة عن طريق إضافة الطلبات إلى نظام HotSOS تحت القسم المعني. - تقديم المساعدة للضيوف في طلبات التأشيرات وخدمات الاستقبال والترحيب في المطار. - الاتصال بالضيوف للحصول على معلومات ما قبل الوصول. - الرد على جميع استفسارات الضيوف باحترافية وضمن معايير الخدمة المحددة. - تأكيد و/أو ضمان الحجوزات غير المضمونة، وتصفية الحجوزات في قائمة الانتظار. - مساعدة GRS في جهود التعرف على الضيوف عن طريق تصفية الحجوزات مسبقًا لتحديد ملفات تعريف الضيوف العائدين الحاليين والتعرف على أولئك الذين يحتاجون إلى معاملة كبار الشخصيات أو اهتمام خاص. - الاتصال بالضيوف أو منظمي الرحلات لتوضيح أي اختلافات في تفضيلاتهم أو طلباتهم قبل وصول الضيف. - إجراء تركيب وإصلاح الهواتف. ماذا تحضر: - مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية، باللغتين الإنجليزية والعربية. - خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل في فنادق فاخرة من فئة الخمس نجوم. - القدرة على التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف ذوي التوقعات العالية. - القدرة على حل المشكلات. - مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية. - القدرة على العمل تحت الضغط. ماذا نقدم: - سكن مشترك كامل الإقامة في مجمع عالي الجودة ومجهز جيدًا. - ليالي مجانية في فنادق فور سيزونز حول العالم. - فعاليات اجتماعية ورياضية منتظمة. - تذاكر إجازة مدفوعة للعودة إلى الوطن. - وجبات موظفين عالية الجودة. - مواصلات من وإلى العمل. - خدمة الواي فاي المجانية في السكن وحافلات نقل الموظفين. تصريح العمل: سيقوم الفندق بتقديم طلب تصريح العمل للمرشح الناجح. نتطلع إلى تلقي طلبك! مكرسة لإتقان تجربة السفر من خلال الابتكار المستمر وأعلى معايير الضيافة، يمكن لفور سيزونز أن تقدم ما يحلم به العديد من المتخصصين في الضيافة - فرصة لبناء حياة مهنية مدى الحياة ذات إمكانات عالمية وشعور حقيقي بالفخر بالعمل المنجز بشكل جيد.
ما ستقوم به
- • إدارة حجوزات الغرف والمطاعم أثناء التعامل مع اتصالات الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
- • تنسيق طلبات الضيوف عبر مختلف أقسام الفندق وتقديم معلومات مفصلة عن الخدمات والأسعار.
المتطلبات
يتطلب خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة فندقية فاخرة من فئة الخمس نجوم. يجب أن يكون المتقدم يجيد اللغتين الإنجليزية والعربية بطلاقة ولديه مهارات تنظيمية قوية وقدرة على حل المشكلات.
المزايا
- • سكن مشترك كامل الإقامة
- • ليالي مجانية في فنادق فور سيزونز حول العالم
- • فعاليات اجتماعية ورياضية منتظمة
- • تذاكر إجازة مدفوعة للعودة إلى الوطن
- • وجبات موظفين عالية الجودة
- • مواصلات من وإلى العمل
- • خدمة الواي فاي المجانية في السكن وحافلات نقل الموظفين
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض قيم فور سيزونز وثقافتها، وكيف تتوافق مهاراتك وخبراتك مع التزامهم بالخدمة الفاخرة.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك في إدارة الحجوزات والتعامل مع استفسارات الضيوف في بيئة فندقية فاخرة، مع التركيز على مهاراتك في حل المشكلات.
أظهر إتقانك للغتين الإنجليزية والعربية، وقدرتك على التواصل بوضوح وفعالية في كلتا اللغتين.
اذكر أمثلة محددة عن كيفية تعاملك مع الضيوف ذوي التوقعات العالية أو المواقف الصعبة في أدوارك السابقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف حجوزات
وكيل حجوزات واتصالات - متحدث باللغة العربية
مدير علاقات الضيوف
مدير مكتب أمامي
الأسئلة الشائعة
ما هي الشركة التي تقدم هذه الوظيفة؟
الشركة التي تقدم هذه الوظيفة هي فور سيزونز للفنادق والمنتجعات.
أين يقع مكان العمل؟
يقع مكان العمل في مدينة الكويت، الكويت.
ما هي اللغات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب هذا الدور إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية بطلاقة.
ما هي الخبرة المطلوبة؟
مطلوب خبرة لا تقل عن سنتين في دور مماثل في فنادق فاخرة من فئة الخمس نجوم.
هل يوفر الفندق سكنًا للموظفين؟
نعم، يوفر الفندق سكنًا مشتركًا كامل الإقامة في مجمع عالي الجودة ومجهز جيدًا.
العمل في مدينة الكويت
تُعد مدينة الكويت مركزًا اقتصاديًا حيويًا في منطقة الخليج، وتتميز بسوق عمل ديناميكي يجذب المواهب من مختلف أنحاء العالم. تهيمن على اقتصاد المدينة قطاعات النفط والغاز، التمويل، الخدمات المصرفية، والإنشاءات، بالإضافة إلى نمو ملحوظ في قطاعات التكنولوجيا والضيافة. تتميز بيئة العمل في الكويت بكونها متعددة الثقافات، حيث يعمل الكويتيون جنبًا إلى جنب مع المغتربين، مما يخلق تبادلًا للخبرات ووجهات النظر. غالبًا ما تُقدر العلاقات الشخصية والشبكات المهنية في بيئة العمل الكويتية. تتسم ثقافة العمل بالاحترام والالتزام بالتقاليد، مع تزايد الانفتاح على الابتكار والتطور. يمكن للمحترفين الطموحين أن يجدوا فرصًا واعدة للنمو الوظيفي في هذه المدينة المزدهرة، حيث تسعى الشركات الكبرى والصغرى على حد سواء إلى استقطاب الكفاءات لتعزيز مكانتها في السوق الإقليمي.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.