مدير جودة

الوصف

ملخص الوظيفة هذا المنصب مسؤول عن تنفيذ عمليات ضمان الجودة التي تلبي مهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء المستهدفين، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على التحسين المستمر على مستوى المنشأة. يدعم هذا المنصب وظيفة الجودة ويبني الدعم للتغيير. ملف المرشح التعليم والخبرة - شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة خبرة 3 سنوات في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أو - شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنة واحدة في خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية إدارة أهداف ضمان الجودة - يدرب المديرين على تبني أسلوب القيادة لإدارة الجودة الشاملة. - يجري تدقيقًا شهريًا لضمان الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية. - يتخذ وينفذ القرارات اللازمة للحفاظ على تقدم المنشأة نحو تحقيق الأهداف. - يوجه جهود جودة المنشأة لتلبية متطلبات العملاء الحرجة. - يساعد في التنفيذ الإقليمي و/أو على مستوى الشركة لأفضل ممارسات الشركة. - يسهل فرق تحسين العمليات، مما يضمن استخدام العمليات المنهجية، وأن التحسين قابل للتحقيق والقياس. إدارة أدوات الجودة - يضمن أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات تتوافق مع أدوات الجودة من خلال توفير التدريب في علوم الجودة. - يستخدم طرق جمع البيانات لتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب. - يوضح ويوصل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية. - يحلل المشكلات ويحدد الاتجاهات. إدارة تجربة الضيوف - يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. - يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف. - يبقى مرئيًا ويتفاعل مع العملاء بانتظام للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. - يمثل سلوكيات الخدمة التي تلبي أو تتجاوز توقعات الضيوف. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، ونرحب بالجميع ونوفر فرصًا. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير واحتفال الخلفيات الفريدة لشركائنا. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. تسعى فنادق ماريوت جاهدة لرفع مستوى فن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة المألوف في جميع أنحاء العالم. بصفتك مضيفًا في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعد "ضيافة رائعة. دائمًا." من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة ومبتكرة تدعم وتبني على هذا الإرث الحي. بالاسم الذي مرادف للضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بالترحيب بك لاستكشاف مهنة مع فنادق ماريوت. عند الانضمام إلى فنادق ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك. JW Marriott هي جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة وتتكون من أكثر من 100 عقار جميل في المدن الرئيسية ومواقع المنتجعات المميزة حول العالم. تؤمن JW بأن شركائنا يأتون أولاً. لأنه إذا كنت سعيدًا، فسيكون ضيوفنا سعداء. شركاء JW Marriott واثقون ومبتكرون وأصليون وبديهيون، ويحملون إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة، جيه ويلارد ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وتستمتع بصداقة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق JW فرصًا للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا حيث يمكنك متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. يبدأ التعامل مع الضيوف بشكل استثنائي بالطريقة التي نعتني بها بشركائنا. هذا هو علاج JW. عند الانضمام إلى JW Marriott، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.

ما ستقوم به

• • تنفيذ عمليات ضمان الجودة لتلبية معايير العلامة التجارية والتركيز على التحسين المستمر على مستوى المنشأة.
• • إدارة أدوات الجودة، وإجراء عمليات التدقيق، والتعامل مع ملاحظات الضيوف لتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام.

المتطلبات

يتطلب شهادة لمدة سنتين مع 3 سنوات من الخبرة أو شهادة بكالوريوس لمدة 4 سنوات مع سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف أو إدارة الفنادق. يجب أن يكون لدى المرشحين خلفية في العمليات أو المبيعات أو التدبير المنزلي ضمن قطاع الضيافة.

الأسئلة الشائعة