مساعد مدير تدبير منزلي

الوصف

ملخص الوظيفة مسؤول عن التنفيذ الناجح لجميع العمليات في قسمين (المكتب الأمامي والأغذية والمشروبات/الطهي أو الهندسة/الصيانة والتدبير المنزلي) وإدارة الموظفين. يسعى باستمرار لتحسين رضا النزلاء والموظفين وتعظيم الأداء المالي للقسم. يضمن اتباع المعايير والإجراءات. يقود فريقًا محددًا بينما يساعد في تحقيق أهداف الفندق أو تجاوزها. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أو • شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في خدمات الضيوف، المكتب الأمامي، التدبير المنزلي، أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية توفير وإدارة تجربة الضيوف • يقدم خدمة عملاء ممتازة من خلال التواجد بسهولة/إمكانية الوصول لجميع الضيوف. • يظهر الاحترافية والكياسة للضيوف في جميع الأوقات. • يساعد الموظفين في فهم احتياجات وتوقعات الضيوف المتغيرة باستمرار، ويتجاوزها. • يضمن أن جميع الموظفين وقادة الفرق (إن وجد) والمدير (المدراء) يفهمون ثقافة خدمة العلامة التجارية. • يستجيب في الوقت المناسب لطلبات قسم خدمة العملاء. دعم معايير السلامة وإجراءات العمل • ينفذ خطة الطوارئ الخاصة بالفندق. • يوفر بيئة عمل آمنة بما يتوافق مع OSHA/MSDS. • ينفذ ويحافظ على برامج منع الحوادث في الفندق. • يضمن وجود برنامج فعال للتحكم في المفاتيح. • يتبع خطة الجهد الثاني والتعافي الخاصة بالفندق. إدارة عمليات الفندق وميزانيات الأقسام • يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وبيانات الأداء الأخرى لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد المجالات التي تحتاج إلى خفض التكاليف وتحسين البرامج. • يساعد/يعلم الفريق الجدولة (باستخدام أداة الجدولة) مقابل أهداف الضيوف والساعات/الغرف المشغولة. • يضمن مناقشة وحل العوائق التي تحول دون تحقيق الأهداف من قبل الفريق. • يظهر الاحترافية والكياسة للموظفين في جميع الأوقات. • يضمن أن الفريق لديه القدرات اللازمة لتلبية التوقعات. • يضمن ترجمة الأهداف إلى الفريق فيما يتعلق بتتبع الضيوف والإنتاجية. • يقود بالقدوة ويظهر الثقة بالنفس والطاقة والحماس. القيام بأنشطة الموارد البشرية • يضمن أن مستويات التوظيف مناسبة لتجاوز توقعات الضيوف. • يعزز سياسات ضمان المعاملة العادلة والباب المفتوح. • يحافظ على التراخيص والتصاريح الحالية كما هو منصوص عليه من قبل الوكالات المحلية والولائية والفدرالية. • ينشر جميع نتائج رضا الضيوف في الوقت المناسب بما في ذلك جميع نماذج رضا الضيوف وبطاقات التعليقات ورسائل الضيوف. • يطلب الملاحظات للتحسين المستمر. • يضمن وجود خطط تدريب ويتم تنفيذها. • يضمن أن جميع أعضاء الفريق يلبون أو يتجاوزون جميع متطلبات الضيافة. • يضمن عقد اجتماعات التحسين المستمر (CIMS) أسبوعيًا في كل قسم. • يخلق ويرعى بيئة فندقية تؤكد على التحفيز والتمكين والعمل الجماعي والتحسين المستمر والشغف بتقديم الخدمة. • يقدم الدعم لوظائف العمليات حسب الاقتضاء #LI-NS1 في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، نرحب بالجميع ونوفر فرصًا متكافئة. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق سيدات وسادة فندق ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجحون عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومفكرين ومتعاطفين. كل يوم، نضع معيارًا لخدمة الرفاهية النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا. سيكون دورك هو ضمان تقديم "المعايير الذهبية" لفندق ريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما يرشدنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما أكسب فندق ريتز كارلتون سمعة رائدة عالميًا في مجال الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، وعقيدتنا، وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومن تعمل معهم. عند الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تقوم بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.

ما ستقوم به

• • الإشراف على العمليات عبر التدبير المنزلي والأقسام الرئيسية الأخرى لتعظيم الأداء المالي ورضا الضيوف.
• • قيادة الموظفين من خلال التدريب والجدولة والالتزام بمعايير خدمة العلامة التجارية وإجراءات السلامة.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة مع 4 سنوات من الخبرة أو شهادة لمدة سنتين في الضيافة أو الأعمال مع سنتين من الخبرة. يجب أن يكون لدى المرشحين خلفية في خدمات الضيوف أو المكتب الأمامي أو التدبير المنزلي.

الأسئلة الشائعة