وظائف بلس — محلل خدمات إنتاج أول
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
محلل خدمات إنتاج أول
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Senior Production Service Analyst Reward
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
نحن نبحث عن محلل خدمات إنتاج أول للانضمام إلى فريق التكنولوجيا لدينا ولعب دور حاسم في الحفاظ على استقرار وأداء وتوافر تطبيقاتنا وخدماتنا الإنتاجية. هذا الدور يركز على العملاء وهو مسؤول عن دعم الأنظمة الحيوية للأعمال، وإدارة حوادث الإنتاج، ودفع التميز التشغيلي، وضمان تحقيق التزامات الخدمة باستمرار. ستعمل كنقطة تصعيد عليا للمشكلات التقنية المعقدة، وتقود تحقيقات الحوادث الكبرى، وتعمل عن كثب مع فرق الهندسة والمنتج والتسليم والعملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين على حد سواء. بصفتك عضوًا رفيع المستوى في وظيفة دعم الإنتاج، ستجمع بين مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التقنية القوية وإدارة أصحاب المصلحة الممتازة، مما يساعد على تقليل تأثير العملاء، وتحسين مرونة الخدمة، ودفع التحسين المستمر عبر بيئة الإنتاج لدينا. أساسي * 5+ سنوات خبرة في دعم الإنتاج، دعم التطبيقات، إدارة الخدمات، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات. * خبرة قوية في إدارة الحوادث، تحقيقات المشكلات، وتحليل السبب الجذري ضمن بيئات الإنتاج. * قدرة مثبتة على قيادة حل الحوادث الحرجة التي تشمل العديد من أصحاب المصلحة والفرق التقنية. * خبرة في دعم تطبيقات الويب، واجهات برمجة تطبيقات REST، الخدمات المصغرة، وتطبيقات .NET. * معرفة قوية بـ AWS أو بيئات الاستضافة السحابية الأخرى. * خبرة في العمل مع PostgreSQL، MySQL، DynamoDB، SQL Server، أو تقنيات قواعد بيانات مماثلة. * خبرة في استخدام أدوات المراقبة وإدارة الخدمات مثل Datadog، CloudWatch، Jira، ServiceNow، Splunk، أو ما يعادلها. * مهارات ممتازة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتحليل، وحل المشكلات. * مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل. * القدرة على تحديد الأولويات بفعالية واتخاذ القرارات تحت الضغط. * خبرة في إنشاء وثائق الدعم، وكتيبات التشغيل، والإجراءات التشغيلية. مرغوب فيه * خبرة في مجال التكنولوجيا المالية، المدفوعات، الولاء، الخدمات المصرفية، أو الصناعات الأخرى شديدة التنظيم. * معرفة بـ PCI DSS، ISO 27001، وأفضل ممارسات أمن المعلومات. * شهادة ITIL Foundation أو خبرة معادلة في إدارة الخدمات. * التعرض لبيئات التسليم الرشيقة (Agile). * فهم مبادئ DevOps وخطوط أنابيب CI/CD. * خبرة في تحديد فرص الأتمتة ودفع التحسينات التشغيلية. ماذا يعني النجاح * تتم إدارة حوادث الإنتاج بفعالية مع الحد الأدنى من تأثير العملاء. * يتم تحقيق مستويات الخدمة وأهداف الأداء التشغيلي باستمرار. * يتم تحديد الأسباب الجذرية وحلها لتحسين استقرار المنصة. * يتم بناء علاقات قوية مع العملاء والشركاء وأصحاب المصلحة الداخليين. * تتحسن العمليات التشغيلية والأدوات والوثائق باستمرار. * تنتقل المنتجات والخدمات الجديدة بسلاسة إلى دعم الإنتاج. * يُنظر إلى وظيفة دعم الإنتاج كشريك موثوق به واستباقي للأعمال. دعم الإنتاج وإدارة الحوادث * تقديم دعم إنتاج من المستوى الثاني عبر تطبيقات وخدمات Reward. * التحقيق في حوادث الإنتاج ومشكلات الخدمة وتشخيصها وحلها. * إدارة الحوادث حتى الحل، وضمان التحديثات في الوقت المناسب والتواصل الواضح مع أصحاب المصلحة. * قيادة التحقيق في الحوادث الكبرى وحلها، وتنسيق الفرق التقنية وأصحاب المصلحة التجاريين. * إجراء تحليل السبب الجذري وتحديد الإجراءات التصحيحية والوقائية لتقليل الحوادث المستقبلية. * استكشاف المشكلات التقنية المعقدة التي يتم تصعيدها من قبل أعضاء الفريق المبتدئين. إدارة الخدمات والتميز التشغيلي * مراقبة صحة وتوافر وأداء أنظمة وخدمات الإنتاج. * إدارة وتتبع تذاكر الدعم من الفرز الأولي حتى الحل. * ضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتلبية التزامات الخدمة. * إعداد تقارير الحوادث، ومراجعات الخدمة، وتقارير الأداء التشغيلي. * الحفاظ على وثائق الدعم، والإجراءات التشغيلية، وكتيبات التشغيل، ومقالات المعرفة. * دفع مبادرات التحسين المستمر لتعزيز استقرار الخدمة والفعالية التشغيلية. إدارة العملاء وأصحاب المصلحة * بناء علاقات قوية مع العملاء وشركاء المخططات والموردين وأصحاب المصلحة الداخليين. * العمل كنقطة اتصال موثوقة لدعم العمليات ومسائل تقديم الخدمة. * دعم اجتماعات حوكمة العملاء، ومراجعات الخدمة، والتقارير التشغيلية. * توفير تواصل واضح وموجز أثناء الحوادث، والانقطاعات، والأحداث التي تؤثر على الخدمة. * تمثيل وظيفة دعم الإنتاج في الاجتماعات مع كبار أصحاب المصلحة والعملاء. العمليات الفنية * دعم التطبيقات المستضافة في بيئات AWS. * استكشاف المشكلات عبر تطبيقات الويب، واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، الخدمات المصغرة، والأنظمة القائمة على .NET. * التحقيق في المشكلات وحلها التي تتضمن PostgreSQL، MySQL، DynamoDB، SQL Server، وتقنيات قواعد البيانات الأخرى. * تحليل سجلات التطبيقات، وبيانات المراقبة، ومقاييس النظام لتحديد وحل مشكلات الإنتاج. * استخدام أدوات المراقبة وإدارة الخدمات بما في ذلك Datadog، CloudWatch، Jira، ServiceNow، والمنصات المماثلة. التغيير وجاهزية الإنتاج * المشاركة في تخطيط الإنتاج وأنشطة الإصدار. * المساهمة في مراجعات جاهزية الإنتاج للمنتجات والخدمات الجديدة. * ضمان مراعاة متطلبات الدعم التشغيلي أثناء تسليم المشروع والتنفيذ. * دعم انتقال التطبيقات والخدمات الجديدة إلى بيئات الإنتاج المباشرة. الحوكمة والامتثال * دعم أنشطة الامتثال بما في ذلك متطلبات PCI DSS و ISO 27001. * ضمان توافق العمليات التشغيلية مع التزامات الأمن والمخاطر واللوائح. * تعزيز أفضل ممارسات إدارة الخدمات والحوكمة التشغيلية عبر الأعمال.
ما ستقوم به
- • سيقدم محلل خدمات الإنتاج الأول دعم إنتاج من المستوى الثاني، ويحقق في حوادث الإنتاج ويحلها، ويدير الحوادث حتى الحل.
- • سيقود أيضًا تحقيقات الحوادث الكبرى ويضمن تحقيق التزامات الخدمة باستمرار.
المتطلبات
يجب أن يكون لدى المرشحين أكثر من 5 سنوات من الخبرة في دعم الإنتاج أو عمليات تكنولوجيا المعلومات، مع مهارات قوية في إدارة الحوادث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. الخبرة في البيئات السحابية وقواعد البيانات وأدوات إدارة الخدمات ضرورية.
المزايا
- • إجازة سنوية
- • خيارات عمل مرنة
- • برنامج أسهم الموظفين
- • رعاية صحية خاصة
- • تغطية الأمراض الحرجة
- • تغطية التأمين على الحياة
- • تغطية الأسنان
- • تغطية البصريات
- • الوصول إلى لياقة الموظفين ورفاهيتهم
- • برنامج إحالة الموظفين
- • فعاليات الشركة
- • لقاءات الفريق الاجتماعية
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في إدارة الحوادث الكبرى وتحليل السبب الجذري، مع التركيز على كيفية تقليل تأثير العملاء وتحسين استقرار النظام.
ناقش مهاراتك في إدارة أصحاب المصلحة وقدرتك على التواصل بفعالية مع الفرق التقنية والعملاء على حد سواء.
كن مستعدًا لمناقشة تجربتك مع تقنيات محددة مثل AWS، قواعد البيانات المختلفة، وأدوات المراقبة وإدارة الخدمات المذكورة في الوصف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات
محلل خدمات إنتاج أول
مهندس موثوقية الموقع (SRE)
مدير خدمة تكنولوجيا المعلومات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمحلل خدمات الإنتاج الأول؟
الدور الرئيسي لمحلل خدمات الإنتاج الأول هو الحفاظ على استقرار وأداء وتوافر تطبيقات وخدمات الإنتاج، ودعم الأنظمة الحيوية للأعمال، وإدارة حوادث الإنتاج، ودفع التميز التشغيلي.
ما هي الخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 5 سنوات على الأقل من الخبرة في دعم الإنتاج، دعم التطبيقات، إدارة الخدمات، أو عمليات تكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى خبرة قوية في إدارة الحوادث وتحليل السبب الجذري.
ما هي التقنيات التي يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة بها؟
يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة في دعم تطبيقات الويب، واجهات برمجة تطبيقات REST، الخدمات المصغرة، وتطبيقات .NET، بالإضافة إلى معرفة قوية بـ AWS أو بيئات الاستضافة السحابية الأخرى، والعمل مع قواعد بيانات مثل PostgreSQL، MySQL، DynamoDB، SQL Server، واستخدام أدوات المراقبة وإدارة الخدمات مثل Datadog، CloudWatch، Jira، ServiceNow، Splunk.
هل هناك خيارات عمل مرنة متاحة؟
نعم، تقدم الشركة خيارات عمل مرنة وتعمل بنموذج عمل هجين يتطلب 3 أيام في الأسبوع من المكتب.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.