وكيل حجوزات

الوصف

انضم إلى فندق عضو في شبكة أكور، التي تضم أكثر من 45 علامة تجارية، 5500 فندق، 10000 مطعم ووجهة لايف ستايل. هنا، نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل لفتة، كل ابتسامة، كل فعل، يساهم في خلق تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا وكوكبنا أيضًا. معًا، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة. اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يرشدك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع. وصف الوظيفة امتلاك معرفة شاملة بجميع خدمات ومرافق الفندق الرد على استفسارات أسعار الغرف والمنافذ ومواقع الغرف. الإلمام التام بجميع جوانب أنظمة الحجز التعامل مع جميع طلبات الحجز باستخدام مهارات الاستماع والتواصل الجيدة لتأمين المعلومات اللازمة لإكمال الحجز تسجيل الودائع المقدمة والاحتفاظ بسجلات دقيقة للودائع. معالجة قوائم الغرف وكتل المجموعات والإشارة إلى الطلبات الخاصة وإجراءات الفواتير حفظ ومعالجة مراسلات الحجوزات، والتأكد من أن جميع الملفات حديثة ومنظمة. امتلاك معرفة بأقسام الاستقبال والمبيعات والحسابات وكيفية ارتباطها بقسم الحجوزات. الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق الإلمام بالتغيرات في الأسعار واستفسارات المجموعات إكمال قائمة مهام المناوبة اليومية ومساعدة الآخرين الوعي بإدارة المخزون والتحقق المستمر من أنواع الغرف المتاحة على مدار اليوم فهم أهداف القسم وتوقعات متوسط السعر والإشغال تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة بطريقة دقيقة وفعالة. تحديد أنسب نوع غرفة لتلبية متطلبات الضيف وزيادة سعر الغرفة. شرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين. وصف أماكن الإقامة وميزات البيع للضيوف. استخدام تقنيات المبيعات عند مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات، بما في ذلك تخصيص المكالمات، والحصول على احتياجات الضيف الكاملة، واقتراح تواريخ بديلة أو توجيه الضيوف إلى الفنادق الشقيقة في الأيام التي تكون فيها الغرف ممتلئة. الرد على أسئلة الضيوف حول مرافق/خدمات الفندق (مثل ساعات العمل، توفر الغرف، التواريخ المقيدة، الأسعار وأنواع الغرف، الباقات، العروض الترويجية، الترفيه، المطاعم، الفعاليات الخاصة). تعيين أرقام التأكيد/الإلغاء ونقل هذه المعلومات بوضوح للمتصلين، مع منحهم خيار إرسال هذه الأرقام عبر البريد الإلكتروني و/أو الفاكس. تحديد احتياجات حجز الضيف عن طريق طرح أسئلة مفتوحة للحصول على جميع المعلومات الضرورية اتباع تقنيات "البيع الإضافي" واستراتيجيات المبيعات لزيادة إيرادات الفندق. تحديد الضيوف المتكررين باستخدام الرموز المناسبة أي واجبات أخرى قد يطلبها فريق الإدارة بشكل معقول بما في ذلك المساعدة في الفعاليات الكبيرة أو وظائف الفندق. القيام بأي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) حسب الطلب. المساعدة في فرق العمل للمشاريع الجديدة.

ما ستقوم به

• • إدارة حجوزات الغرف، والتعامل مع استفسارات الضيوف المتعلقة بالأسعار والمرافق، وزيادة الإيرادات من خلال تقنيات البيع الإضافي.
• • التنسيق مع أقسام الاستقبال والمبيعات والحسابات لضمان دقة سجلات الحجز ورضا الضيوف.

المتطلبات

يتطلب شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في دور مماثل داخل فندق 5 نجوم. إتقان نظام Opera أو أنظمة الحجز ذات الصلة والطلاقة في اللغة الإنجليزية ضروريان.

المزايا

• • بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعارًا مخفضة في جميع فنادق أكور حول العالم
• • برامج تعليمية من خلال الأكاديميات
• • فرص تطوير مهني
• • أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات

الأسئلة الشائعة