مدير ممارسة، خدمات الخبراء لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا

الوصف

وصف الشركة بدأ كل شيء في مدينة سان دييغو المشمسة، كاليفورنيا عام 2004 عندما رأى مهندس ذو رؤية، فريد لودي، الإمكانات الكامنة لتحويل طريقة عملنا. واليوم — تقف ServiceNow كشركة رائدة عالميًا في السوق، حيث تقدم تقنيات مبتكرة معززة بالذكاء الاصطناعي لأكثر من 8,100 عميل، بما في ذلك 85% من شركات Fortune 500®. تربط منصتنا الذكية القائمة على السحابة الأشخاص والأنظمة والعمليات بسلاسة لتمكين المؤسسات من إيجاد طرق عمل أذكى وأسرع وأفضل. لكن هذه ليست سوى بداية رحلتنا. انضم إلينا ونحن نسعى لتحقيق هدفنا لجعل العالم يعمل بشكل أفضل للجميع. وصف الوظيفة سيتولى دور مدير ممارسة خدمات الخبراء لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا الإشراف على فريق من الاستشاريين المسؤولين عن تقديم نتائج عالية الجودة لعملائنا وشركائنا عبر جميع سير العمل. يتبع هذا الدور مدير خدمات الخبراء لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ويلعب دورًا محوريًا في تشكيل وتنفيذ استراتيجية التسليم لخدمات الخبراء لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وتقديم برامج عالية التأثير في جميع أنحاء المنطقة. ما ستقوم به في هذا الدور - تحديد وتنفيذ استراتيجية تسليم خدمات الخبراء لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، بما يتماشى مع احتياجات العملاء واتجاهات السوق وأهداف عمل ServiceNow. اتخاذ القرارات المتعلقة بتطوير القدرات، وعروض الخدمات، ونماذج التسليم، وتحديد المواقع في السوق. - قيادة تحول التسليم ونجاح العملاء: ضمان توافق جهود التسليم مع نتائج أعمال العملاء، وتبني المنصة، والنجاح طويل الأجل. وضع الممارسة كشريك استراتيجي لرحلات التحول في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. - قيادة وتنمية فريق عالي الأداء من كبار القادة والاستشاريين، وتعزيز ثقافة المساءلة والابتكار والتحسين المستمر. - إعداد البنية التحتية التشغيلية، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وأطر الحوكمة، ومقاييس الأداء لمركز التسليم القريب/الخارجي الذي يرسخ الممارسة. تنفيذ تخطيط القدرات، وتخصيص الموارد، وتوقعات الطلب لتمكين التسليم القابل للتوسع والموجه نحو الجودة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. - إدارة تنفيذ الشركاء من خلال توقعات واضحة، ومراجعات إيقاع أسبوعية، وبروتوكولات التصعيد. الشراكة مع شركاء التسليم العالميين وفرق تحالف شركاء ServiceNow لتحقيق نتائج العملاء بشكل مشترك، والمواءمة بشأن معايير التسليم، ودفع التحسين المستمر. - ترجمة طلب السوق، ورؤى خط أنابيب المبيعات، والمبادرات الاستراتيجية إلى عمل — اتخاذ القرارات المتعلقة بالتوظيف، وهيكل الفريق، وتطوير القدرات، والتمكين. - امتلاك جودة الحل التقني للتسليم في مشاريع منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، وضمان نتائج متسقة وقابلة للتطوير وموجهة نحو القيمة لعملائنا. - وضع الفريق للتوسع من خلال تطوير نماذج التسليم، والأطر، والقدرات القيادية التي تدعم نجاح العملاء المتوقع وعالي الجودة. - الشراكة مع وحدات أعمال المنتجات، والمبيعات، ونجاح العملاء لتسريع تحقيق القيمة، وإبلاغ استراتيجية المنتج، ودفع المبادرات الاستراتيجية بشكل مشترك. - التوافق مع نظراء خدمات الخبراء لتبادل التعلم، وتشكيل المبادرات العالمية، وجلب أفضل الممارسات إلى منظمة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. - توفير القيادة الاستراتيجية والتوجيه لأعضاء الفريق الكبار، ودعم حل التحديات المعقدة وتطوير قادة المستقبل. - قيادة رحلات تحول العملاء — ضمان توافق جهود التسليم مع نتائج الأعمال، وتبني المنتج، والنجاح طويل الأجل. - قيادة ثقافة التعاون، وتبادل المعرفة، والتميز التشغيلي، وتطوير أفضل الممارسات، والعروض، ومنهجية التسليم باستمرار. مقاييس الأداء الرئيسية - المساهمة في نتائج أعمال خدمات الخبراء (الإيرادات، الهامش، النمو). - التميز التشغيلي لمركز التسليم: استخدام القدرات، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، ومقاييس أداء الشركاء، والتكلفة لكل خدمة. - فعالية التعاون مع الشركاء: تنفيذ الشركاء للالتزامات، ووقت حل التصعيد، ونتائج الأعمال المشتركة، والمواءمة بشأن معايير التسليم. - إنتاجية الفريق، واستخدام الفواتير، وجودة التسليم. - رضا العملاء، وتحقيق قيمة خدمات الخبراء، ومقاييس التبني. - جاهزية الفريق، وتطوير القدرات، وقوة القيادة الاحتياطية. - تأثير المبادرات الاستراتيجية عبر المبيعات، والتسليم، ومواءمة المنتج. المؤهلات لتكون ناجحًا في هذا الدور يجب أن تمتلك: القيادة الاستراتيجية وتطوير الأفراد - خبرة مثبتة في قيادة فرق على مستوى عالٍ، بما في ذلك المديرين والاستشاريين، في بيئة خدمات مهنية أو استشارية داخل منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. - متعاون قوي عبر الوظائف يزدهر في بيئة عالمية متعددة المستويات. - شغف بالتحسين المستمر والابتكار وتبادل المعرفة. - مهارات اتصال وسرد قصص ممتازة، وقادر على التأثير على جماهير متنوعة من الاستشاريين إلى المديرين التنفيذيين على مستوى C. صفات إضافية للنجاح - مفكر استراتيجي ذو عقلية تحويلية، يركز على التأثير التجاري طويل الأجل. - فطنة تجارية قوية مع القدرة على ربط التسليم التقني بالتأثير التجاري وتطور المنتج. - خبرة في دفع تبني التقنيات الناشئة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والأتمتة، في سياق تقديم الخدمات للمؤسسات. المعرفة التقنية والمجالية - الإلمام بمنصة ServiceNow أو منصات المؤسسات المماثلة (مثل Salesforce، SAP، Workday)؛ الشهادات أو الخبرة في النظام البيئي ميزة إضافية. - خبرة في التعامل المباشر مع العملاء والشركاء على المستوى التنفيذي، وتقديم المشورة بشأن استراتيجية التحول وتحقيق القيمة. - قدرة قوية على تقييم طلب السوق، وتفسير رؤى خط أنابيب المبيعات، وترجمة الفرص التجارية إلى جاهزية التسليم واستثمارات الفريق. - فهم عميق لمنهجيات الاستشارات، مثل Now Create، Agile، ومناهج التسليم القائمة على القيمة. - خبرة في هيكلة نماذج التسليم القابلة للتطوير ودفع التميز التشغيلي عبر الفرق التي تتعامل مع العملاء. خبرة الاستشارات وتقديم الخدمات - خبرة كبيرة في تقديم أو الإشراف على مشاريع التحول الرقمي واسعة النطاق، مع التركيز على نتائج الأعمال القابلة للقياس. - خبرة في التعاون مع الشركاء والأطراف الثالثة في إعداد نموذج التسليم القريب/الخارجي. الشركاء الاستراتيجيون والتسليم - خبرة في إعداد وإدارة مراكز التسليم القريبة والخارجية لبناء قدرة تنفيذ ServiceNow. - حضور وتأثير تنفيذي، مع القدرة على التواصل بوضوح، وإلهام الثقة، ومواءمة أصحاب المصلحة المتنوعين عبر الوظائف والمناطق الجغرافية. - قدرة قوية على توجيه كبار القادة، وتعزيز تطوير القيادة، وبناء خطط التعاقب للنمو التنظيمي المستدام. - سجل حافل في توظيف وتوسيع وتمكين فرق عالية الأداء ذات مجموعات مهارات متنوعة، مع تعزيز ثقافة التميز والشمول والابتكار. - نجاح مثبت في تحديد وتنفيذ الاستراتيجيات الإقليمية أو العالمية، ويفضل أن يكون ذلك في سياق تكنولوجيا المؤسسات أو التحول الرقمي. معلومات إضافية شخصيات العمل نحن نتعامل مع عالم عملنا الموزع بمرونة وثقة. شخصيات العمل (مرنة، عن بعد، أو مطلوبة في المكتب) هي فئات يتم تعيينها لموظفي ServiceNow اعتمادًا على طبيعة عملهم وموقع عملهم المعين. تعرف على المزيد هنا. لتحديد الأهلية لشخصية عمل، قد تؤكد ServiceNow المسافة بين إقامتك الأساسية وأقرب مكتب ServiceNow باستخدام خدمة طرف ثالث. صاحب عمل يتساوى الفرص ServiceNow هي صاحب عمل يتساوى الفرص. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين للتوظيف بغض النظر عن العرق أو اللون أو العقيدة أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الأصل القومي أو الجنسية أو النسب أو العمر أو الإعاقة أو الهوية الجنسية أو التعبير أو الحالة الزوجية أو حالة المحاربين القدامى أو أي فئة أخرى محمية بموجب القانون. بالإضافة إلى ذلك، سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات اعتقال أو إدانة للتوظيف وفقًا للمتطلبات القانونية. التسهيلات نسعى جاهدين لخلق تجربة سهلة الوصول وشاملة لجميع المرشحين. إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة.

ما ستقوم به

• • الإشراف على فريق من الاستشاريين لتقديم نتائج عالية الجودة وتنفيذ استراتيجية تسليم خدمات الخبراء عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. قيادة البنية التحتية التشغيلية لمراكز التسليم مع الشراكة مع الفرق العالمية وأصحاب المصلحة لدفع نجاح العملاء وتبني المنصة.

المتطلبات

يتطلب خبرة واسعة في قيادة فرق استشارية عليا وإدارة مشاريع التحول الرقمي واسعة النطاق داخل منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. يجب أن يمتلك المرشحون فطنة تجارية قوية، وحضورًا تنفيذيًا، وإلمامًا بمنصات المؤسسات مثل ServiceNow أو Salesforce أو SAP.

الأسئلة الشائعة