وظائف بلس — مضيفة بهو
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مضيفة بهو
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Lobby Hostess AccorHotel
مقارنة الرواتب
AED 4k – AED 7kثقة متوسطة · AED 4,000/شهرياً – AED 7,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الوظيفة الواجبات الرئيسية: الإدارة أن تكون سفيرة للفندق، داخل وخارج مكان العمل. القيام بملفات وتسليم مناسب بين الورديات. أن تكون على دراية بجميع كبار الشخصيات الذين يزورون الفندق أو يقيمون فيه. استخدام جميع المعدات ونظام إدارة الممتلكات (PMS) بشكل صحيح. الاحترام الصارم لإجراءات التعامل مع المفاتيح. متابعة قوائم المراجعة اليومية. احترام الجداول الزمنية والشروط والمواعيد النهائية المتفق عليها مع الإدارة. قراءة سجل الدوام اليومي والتوقيع عليه. تحديث تقارير الأنشطة. أن تكون على اطلاع دائم بجميع الأحداث في الفندق وآخر التغييرات والأخبار الإدارية والتنظيمية والتشغيلية أو غيرها. حضور اجتماع يومي مع فريق مكتب الاستقبال لتلخيص المهام والأنشطة. مشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع المشرف، بما في ذلك فرص الضيوف الداخلية والخارجية. الترويج لبرامج الولاء من أكور. الحفاظ على جو من الروح المعنوية العالية وعلاقة عمل سعيدة بين الفريق. المسؤوليات المالية والإيرادات بيع ورفع مستوى قائمة Lobby Expresso. تقديم المنافذ ووصف خدمات الفندق للضيوف والترويج للأنشطة والفعاليات الداخلية. التدريب والموارد البشرية ضمان، قدر الإمكان، توفير مكان عمل خالٍ من التمييز والتحرش والإيذاء للموظفين. التعامل مع شكاوى التحرش والتمييز على الفور وبسرية. معاملة العملاء والزملاء من جميع المجموعات الثقافية باحترام وحساسية. تحديد ومعالجة القضايا التي قد تسبب صراعًا أو سوء فهم عبر الثقافات. مسؤوليات خدمة الضيوف تقديم خدمة شخصية لجميع الضيوف، مع الوعي الكامل بمعايير وإجراءات الفندق واتباعها. الترحيب الشخصي بالضيوف ومرافقتهم إلى المصعد أو المنافذ أو المناطق العامة الأخرى حسب الطلب. تقديم مشروبات ومناشف ترحيبية للضيوف عند تسجيل الدخول أو جولات الموقع. إعداد وصيانة خدمة القهوة العربية في البهو. إعداد وتقديم الأطعمة والمشروبات وفقًا لمعايير الفندق. ضمان مستويات لا تساوم عليها من النظافة والصيانة للبهو من خلال المسؤولية الذاتية. استخدام المواد والمعدات واللوازم المناسبة لسير عمل صالة البهو بسلاسة، مع احترام الإعدادات والقوائم والإجراءات المعتمدة. مراقبة اللوازم التشغيلية وتقليل التلف والهدر. استخدام آداب الهاتف المناسبة وفقًا لمعايير سوفيتيل. التواجد معظم الوقت في منطقة الضيوف والتواصل معهم، ولعب دور العلاقات العامة، من أجل بناء علاقات قوية وطويلة الأمد. ضمان احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات. إدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة احترافية، من خلال تحمل المسؤولية عنها، وحلها بما يرضي الضيف وتسجيلها. الاتصال بالمشرف أو المدير للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كان هناك حاجة إلى موافقة. أن تكون على دراية كاملة بجميع تعليقات أو شكاوى الضيوف والإبلاغ عنها. متفرقات أن تكون مرنة وتوسع واجبات الوظيفة لأداء أي واجبات ومسؤوليات معقولة أخرى ضمن قدرة الوظيفة كما هو محدد، بما في ذلك إعادة التوزيع إلى أقسام/مناطق بديلة إذا لزم الأمر، لتلبية متطلبات العمل واحتياجات خدمة الضيوف. الاستجابة لأي تغييرات في القسم حسب ما تقتضيه احتياجات الفندق. يُطلب من جميع السفراء الامتثال لكل طلب معقول من مشرفهم (مشرفيهم) الهرمي في غضون فترة زمنية تستغرق الامتثال في الظروف العادية. يمكن تعيين جميع السفراء لواجبات أخرى في الفندق حسب الحاجة من مستويات العمل. الواجبات العامة: الصحة والسلامة ضمان الإبلاغ عن جميع المخاطر المحتملة والحقيقية على الفور وتصحيحها. أن تكون على دراية كاملة بجميع إجراءات الحريق والطوارئ والقنابل في القسم. ضمان مراجعة جميع إجراءات الطوارئ وتطبيقها وإنفاذها لتوفير الأمن والسلامة للضيوف والموظفين. ضمان سلامة الأشخاص وممتلكات الجميع داخل المبنى من خلال تطبيق لوائح الفندق بشكل عادل والالتزام الصارم بالقوانين والتشريعات القائمة وما إلى ذلك. ضمان عمل جميع الموظفين داخل القسم بطريقة آمنة ومن غير المحتمل أن تسبب خطرًا أو إصابة لأنفسهم أو للآخرين. استخدام تقنيات المناولة اليدوية الآمنة وممارسة عادات العمل الآمنة وفقًا لسياسات أكور للصحة والسلامة والبيئة، والحفاظ على الإجراءات لتقليل تأثيرنا على البيئة ومنع التلوث. السرية ضمان سرية وتخزين آمن لجميع الملكية الفكرية وقواعد البيانات، سواء كانت ورقية أو إلكترونية. الالتزام بسياسة أكور للإنترنت والبريد الإلكتروني. ضمان الحفاظ على سرية معلومات الفندق والعملاء والموظفين أو المعاملات أثناء أو بعد التوظيف في الشركة. أن تكون على دراية كاملة بما يلي: إجراءات الحريق في الفندق إجراءات الأمن في الفندق سياسة وإجراءات الصحة والسلامة في الفندق مرافق وجاذبيات الفندق معايير التشغيل في الفندق وإجراءات الأقسام مفاتيح سوفيتيل الفاخرة وإرشادات المظهر رؤية سوفيتيل "BE Magnifique" واستراتيجياتها المقابلة طرق الدفع المقبولة للشركة عروض التسويق قصيرة وطويلة الأجل للشركة
ما ستقوم به
- • العمل كسفير للفندق من خلال الترحيب بالضيوف وتقديم خدمة شخصية وإدارة عمليات البهو بما في ذلك خدمة المشروبات. تشمل المسؤوليات أيضًا المهام الإدارية والترويج لبرامج الولاء وضمان نظافة البهو وسلامته.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشحون قادرين على اتباع معايير الفندق، والتعامل مع شكاوى الضيوف باحترافية، والحفاظ على مستويات عالية من السرية. مطلوب المرونة لأداء واجبات مختلفة عبر الأقسام لتلبية متطلبات العمل.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض قيم أكور وثقافة سوفيتيل "BE Magnifique" وكيف يمكنك تجسيدها في دورك.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك في خدمة العملاء وحل المشكلات، مع التركيز على المواقف التي قدمت فيها خدمة شخصية.
أظهر معرفتك بدبي كوجهة سياحية وكيف يمكنك تعزيز تجربة الضيوف.
سلط الضوء على قدرتك على العمل ضمن فريق، والتكيف مع التغييرات، والتعامل مع المهام الإدارية بفعالية.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مكتب استقبال
مضيفة بهو
منسق علاقات الضيوف
مساعد مدير مكتب استقبال
الأسئلة الشائعة
ما هي الواجبات الرئيسية لمضيفة البهو؟
تشمل الواجبات الرئيسية الإدارة، والمسؤوليات المالية والإيرادات، والتدريب والموارد البشرية، ومسؤوليات خدمة الضيوف، بالإضافة إلى واجبات عامة تتعلق بالصحة والسلامة والسرية.
ما هي المسؤوليات المتعلقة بخدمة الضيوف؟
تشمل مسؤوليات خدمة الضيوف تقديم خدمة شخصية، والترحيب بالضيوف ومرافقتهم، وتقديم مشروبات ومناشف ترحيبية، وإعداد وصيانة خدمة القهوة العربية، وضمان نظافة البهو، واستخدام آداب الهاتف المناسبة، والتواصل مع الضيوف، وإدارة شكاوى الضيوف.
هل هناك أي متطلبات خاصة بالصحة والسلامة؟
نعم، يجب الإبلاغ عن جميع المخاطر المحتملة والحقيقية على الفور، وأن تكون على دراية كاملة بإجراءات الحريق والطوارئ والقنابل، وضمان سلامة الأشخاص والممتلكات، واستخدام تقنيات المناولة اليدوية الآمنة، والالتزام بسياسات أكور للصحة والسلامة والبيئة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.