وظائف بلس — مستشار خدمات السفر الطارئة (ETS)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مستشار خدمات السفر الطارئة (ETS)
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
ETS Consultant Reed & Mackay Internal
مقارنة الرواتب
AED 10k – AED 18kثقة متوسطة · AED 10,000/شهرياً – AED 18,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
يتمثل دور مستشار خدمات السفر الطارئة (ETS) في تقديم خدمة سلسة لعملائنا خارج ساعات العمل العادية. يقدم فريق ETS خدمة "عالية الجودة" تساعد المسافرين في حالات الطوارئ، مما يوفر عليهم الوقت والإزعاج، مع تقليل التكلفة الإجمالية لسفرهم. المسؤوليات الرئيسية: الخدمة تقديم مستوى عالٍ من الخدمة باستمرار لجميع العملاء والموظفين التشغيليين مع الرغبة في تجاوز توقعات العميل. إدارة عبء العمل بفعالية للوفاء بالمواعيد النهائية، سواء كانت داخلية أو مدفوعة من العميل. إظهار التفكير الاستباقي وتقديم نهج استشاري، وتقديم حل شامل. مراقبة موجزات الأخبار العالمية وتنبيهات إدارة المخاطر لضمان تقديم نصائح سفر دقيقة وفي الوقت المناسب لعملائنا خارج ساعات العمل العادية. اليقظة المستمرة لأي طلبات حجز غير طبيعية محتملة، بما يتماشى مع إجراءات منع الاحتيال في Reed & Mackay. تطبيق إجراءات وعمليات مراقبة الجودة بما يتماشى مع ISO27001 (شهادة أمن البيانات) والامتثال لمعايير PCI. معرفة المنتج والقيمة المحسنة القدرة على "التفكير خارج الصندوق" في أي ساعة من ساعات اليوم أو الليل إذا لزم الأمر لتقديم خدمة سلسة للعملاء. استخدام جميع الأنظمة والموارد المتاحة لتعزيز تجربة المسافر. ضمان أن يكون التواصل، كتابيًا وشفويًا، احترافيًا وفعالًا ويتجاوز توقعات أداء الشركة/العميل. التعامل مع أي شكاوى/مشكلات العملاء بطريقة احترافية مع ضمان إبقاء الفريق المخصص و/أو رؤساء الأقسام المعنيين على اطلاع دائم. التأكد من أنك على دراية كاملة بمسؤوليات وإجراءات الأقسام و/أو المكاتب الأخرى داخل Reed & Mackay. معرفة قوية بأسعار تذاكر الطيران. تقديم وتأمين خيارات أقل تكلفة من خلال إصدار تذاكر إبداعي، وتذاكر مجمعة، و/أو فرص أسعار صافية اختيارية. إتقان تام لسياسات السفر الخاصة بالعملاء، وبرامج الموردين المفضلين، وكبار الشخصيات، والمسافرين ذوي الأولوية العالية، ومكان العثور على المعلومات. التطوير المستمر امتلاك موقف متحمس ومستعد للتعلم، وحضور جميع التدريبات/التوجيهات ذات الصلة حسب الحاجة. تحديد وتنفيذ التحسينات بشكل استباقي لتحسين عمليات القسم وقدرته على التسليم في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. تحقيق الأهداف الفردية والجماعية من خلال مراجعة الأداء السنوية (PDR). المهارات والمعرفة والخبرة: مهارات هاتفية وكتابية استثنائية. خبرة في استخدام حزم برامج مايكروسوفت. اهتمام ممتاز بالتفاصيل. القدرة على توضيح أحدث نصائح السفر شفهياً وكتابياً بوضوح. إظهار القدرة على الاستفادة الفعالة من الموارد المتاحة لإكمال المهام في المواعيد النهائية المتفق عليها. سجل مثبت من الخبرة في بيئة سفر عمل أساسية. فهم كامل لنظام iQ. معرفة قوية بصناعة السفر والمواقع الجغرافية والمنتجات في السوق. امتلاك نهج "لاعب الفريق". مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين. نهج مرن لساعات العمل. القدرة على بناء علاقة جيدة مع جميع الأقسام داخل Reed & Mackay.
ما ستقوم به
- • تقديم مساعدة سفر طارئة عالية الجودة للعملاء خارج ساعات العمل العادية لتقليل الإزعاج والتكاليف.
- • مراقبة موجزات الأخبار العالمية وتنبيهات المخاطر لتقديم نصائح سفر في الوقت المناسب وضمان الامتثال لأمن البيانات.
المتطلبات
يتطلب سجلًا مثبتًا من الخبرة في بيئة سفر عمل أساسية مع معرفة قوية بأسعار تذاكر الطيران ونظام iQ. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات اتصال استثنائية ونهجًا مرنًا لساعات العمل.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة خبرتك في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة في بيئة سفر الأعمال، مع التركيز على التعامل مع حالات الطوارئ.
سلط الضوء على معرفتك بأنظمة حجز الطيران (مثل iQ) وقدرتك على التفكير الإبداعي في إصدار التذاكر لخفض التكاليف.
أظهر مرونتك في ساعات العمل وقدرتك على العمل بفعالية خارج ساعات العمل العادية، مع التركيز على إدارة المخاطر.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية مواكبتك لأحدث أخبار السفر والتنبيهات الأمنية لتقديم نصائح دقيقة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير عمليات السفر
مستشار خدمات السفر الطارئة (ETS)
مستشار سفر أول
مدير حسابات الشركات
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمستشار خدمات السفر الطارئة (ETS)؟
الدور الرئيسي لمستشار خدمات السفر الطارئة (ETS) هو تقديم خدمة سلسة للعملاء خارج ساعات العمل العادية، ومساعدة المسافرين في حالات الطوارئ، وتوفير الوقت والإزعاج، مع تقليل التكلفة الإجمالية للسفر.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تقديم خدمة عالية المستوى، وإدارة عبء العمل بفعالية، وتقديم نهج استشاري، ومراقبة موجزات الأخبار العالمية وتنبيهات إدارة المخاطر، وتطبيق إجراءات مراقبة الجودة، والتعامل مع شكاوى العملاء، ومعرفة قوية بأسعار تذاكر الطيران ونظام iQ.
ما هي المهارات والخبرات المطلوبة لهذا المنصب؟
يتطلب المنصب مهارات هاتفية وكتابية استثنائية، وخبرة في برامج مايكروسوفت، واهتمامًا ممتازًا بالتفاصيل، والقدرة على توضيح نصائح السفر، وسجلًا مثبتًا في بيئة سفر عمل أساسية، وفهمًا كاملًا لنظام iQ، ومعرفة قوية بصناعة السفر، ومهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين، ونهجًا مرنًا لساعات العمل.
أين يقع هذا الدور؟
يقع هذا الدور في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.