وظائف بلس — مصمم خدمة تجربة العملاء (CX Service Designer)
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مصمم خدمة تجربة العملاء (CX Service Designer)
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
CX Service Designer BlackStone eIT
مقارنة الرواتب
AED 15k – AED 25kثقة متوسطة · AED 15,000/شهرياً – AED 25,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
تحليل الخدمات الحالية وتحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وتقديم الخدمات. تصميم رحلات العملاء (الحالية والمستقبلية) لتعزيز تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية. التعاون مع محللي الأعمال ومصممي تجربة المستخدم/واجهة المستخدم والفرق التقنية لمواءمة متطلبات العمل والمستخدم والمتطلبات التقنية. تطوير مخرجات تصميم الخدمة مثل خرائط رحلة العميل، ومخططات الخدمة، وشخصيات المستخدم، وتدفقات العمليات، وكتالوجات الخدمات. تحديد نقاط الضعف والتوصية بالتحسينات لتبسيط العمليات وتعزيز رضا العملاء. ضمان الاتساق عبر قنوات الخدمة الرقمية ودعم تنفيذ الحلول المرتكزة على العملاء. المشاركة في ورش العمل واجتماعات أصحاب المصلحة وجلسات مراجعة التصميم لدعم تسليم المشروع. المسؤوليات الرئيسية 1 اكتشاف وتحليل الخدمة إجراء ورش عمل وجلسات عمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لجمع الرؤى وفهم نماذج تقديم الخدمة الحالية. تحليل الخدمات الحالية وتحديد الثغرات وأوجه القصور وفرص التحسين. رسم خرائط رحلات العملاء الحالية (As-Is) عبر جميع الخدمات ذات الصلة. 2 تصميم الخدمة وتحديد التجربة تصميم رحلات العملاء المستقبلية (To-Be) مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم والكفاءة التشغيلية. تحديد ومعالجة نقاط الضعف والتأخير والتكرار وثغرات الخدمة. ضمان اتساق وتوحيد الخدمات عبر جميع القنوات (الويب، الجوال، الواجهة الخلفية). 3 المواءمة بين الأعمال وتجربة المستخدم والتكنولوجيا التعاون الوثيق مع محللي الأعمال وفرق تجربة المستخدم/واجهة المستخدم من أجل: مواءمة متطلبات العمل مع تصميم تجربة المستخدم. ضمان الجدوى والمواءمة مع البنية التقنية وقيود التنفيذ. العمل كجسر بين فرق الأعمال والتصميم والتقنية لضمان تقديم خدمة متماسكة. 4 تحسين تجربة العملاء (CX) تبسيط عمليات الخدمة عن طريق تقليل الخطوات غير الضرورية وإزالة نقاط الاحتكاك. تعزيز قابلية استخدام الخدمات وإمكانية الوصول إليها. ضمان تجربة عملاء متسقة وسلسة عبر جميع نقاط الاتصال. 5 تطوير مخرجات تصميم الخدمة تطوير وصيانة مخرجات تصميم الخدمة الشاملة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: خرائط رحلة العميل (الحالية والمستقبلية) مخططات الخدمة (بما في ذلك العمليات الأمامية والخلفية) شخصيات المستخدم خرائط أصحاب المصلحة خرائط النظام البيئي للخدمة كتالوجات الخدمات تدفقات العمليات الشاملة إرشادات التجربة ومبادئ التصميم 6 التوصيات والتحسين المستمر تقديم توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين الخدمة وتحويلها. دعم تحديد أولويات الخدمات بناءً على التأثير والتعقيد وقيمة الأعمال. المساهمة في تحديد إطار عمل تصميم خدمة قابل للتطوير ومستدام. 3. المخرجات من المتوقع أن يقدم مصمم الخدمة المخرجات التالية: خرائط رحلة العميل الحالية والمستقبلية مخططات الخدمة التفصيلية (الأمامية والخلفية) شخصيات المستخدم كتالوج الخدمة مخططات تدفق العمليات خرائط أصحاب المصلحة والنظام البيئي إرشادات التجربة تقرير توصيات تحسين الخدمة 4. التعاون والحوكمة العمل ضمن الهيكل العام لحوكمة المشروع. التنسيق مع: فريق إدارة المشروع فريق تحليل الأعمال فريق تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم الفريق التقني/التطوير المشاركة في اجتماعات المشروع وورش العمل ومراجعات التصميم المنتظمة. 5. النتيجة المتوقعة خدمات محسنة وموحدة تجربة عملاء ورضا محسنان عمليات تقديم خدمة محسنة مواءمة واضحة بين الأعمال والتصميم والتكنولوجيا
ما ستقوم به
- • يركز الدور على تحليل الخدمات الحالية لتصميم رحلات عملاء ومخططات خدمة محسنة (الحالية والمستقبلية). ويتضمن التعاون مع الفرق التقنية وفرق الأعمال لتحسين تقديم الخدمة وتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
المتطلبات
يجب أن يكون المرشح قادرًا على تطوير مخرجات تصميم خدمة شاملة وقيادة ورش عمل أصحاب المصلحة لتحديد ثغرات الخدمة. إتقان مواءمة متطلبات العمل مع تجربة المستخدم والجدوى التقنية أمر ضروري.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض محفظة أعمالك التي تبرز مشاريع تصميم الخدمة، وخرائط رحلة العميل، ومخططات الخدمة، وكيف أثرت على تجربة العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة منهجيتك في تحديد نقاط الضعف في الخدمة وتطوير حلول مبتكرة، مع التركيز على التعاون مع فرق متعددة الوظائف.
أظهر فهمًا عميقًا لمبادئ تصميم تجربة العملاء (CX) وكيف يمكن تطبيقها في سياق BlackStone eIT، مع التركيز على التحسين المستمر.
استعرض قدرتك على التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة من مختلف المستويات، وشرح المفاهيم المعقدة بطريقة واضحة وموجزة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير تصميم الخدمة
مصمم خدمة تجربة العملاء (CX Service Designer)
رئيس تجربة العملاء (Head of CX)
مستشار تحول رقمي
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمصمم خدمة تجربة العملاء؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تحليل الخدمات الحالية، وتصميم رحلات العملاء، والتعاون مع فرق الأعمال وتجربة المستخدم والفرق التقنية، وتطوير مخرجات تصميم الخدمة، وتحديد نقاط الضعف، وضمان الاتساق عبر القنوات الرقمية، والمشاركة في ورش العمل.
ما هي المخرجات المتوقعة من هذا الدور؟
المخرجات المتوقعة تشمل خرائط رحلة العميل الحالية والمستقبلية، ومخططات الخدمة التفصيلية، وشخصيات المستخدم، وكتالوج الخدمة، ومخططات تدفق العمليات، وخرائط أصحاب المصلحة والنظام البيئي، وإرشادات التجربة، وتقرير توصيات تحسين الخدمة.
مع من سيتعاون مصمم خدمة تجربة العملاء؟
سيتعاون مصمم خدمة تجربة العملاء مع فريق إدارة المشروع، وفريق تحليل الأعمال، وفريق تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم، والفريق التقني/التطوير.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.