وظائف بلس — أخصائي دعم العملاء
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
أخصائي دعم العملاء
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Support Specialist Pavago
مقارنة الرواتب
AED 7k – AED 12kثقة متوسطة · AED 7,000/شهرياً – AED 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
أخصائي دعم العملاء (CRM، إدارة الحالات، دعم الفواتير) – عن بُعد | ساعات العمل الأمريكية نوع الوظيفة: دوام كامل، عن بُعد ساعات العمل: ساعات العمل الأمريكية عن الدور نحن نوظف أخصائي دعم عملاء ليتولى حالات العملاء، ويحل المشكلات بسرعة، ويقدم تجربة دعم عالية الجودة. هذا ليس مجرد الرد على التذاكر – ستقوم بما يلي: - إدارة الحالات من البداية إلى النهاية - التنسيق بين الفرق - حل المشكلات من جذورها - إبقاء العملاء على اطلاع دائم إذا كنت شخصًا يتابع حتى يتم حل المشكلة بالكامل – فهذا الدور يناسبك. ما ستتولاه إدارة الحالات وملكية CRM - إنشاء وإدارة الحالات في Salesforce - الحفاظ على سجلات نظيفة ومنظمة ودقيقة - توثيق: - المشكلات - التحديثات - الحلول - ضمان الرؤية الكاملة عبر جميع تفاعلات العملاء الفرز والتحديد الأولوي - تقييم مدى إلحاح الطلبات الواردة - تحديد أولويات الحالات بناءً على التأثير واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - تتبع ملكية الحالات وضمان التقدم المستمر - ضمان عدم ترك أي حالة راكدة التواصل مع العملاء - الرد على العملاء في غضون 24 ساعة أو أقل - تقديم تحديثات استباقية طوال دورة حياة الحالة - التواصل بوضوح عبر: - البريد الإلكتروني - الهاتف - قنوات أخرى - ضمان معرفة العملاء دائمًا بـ: - ما يحدث - ما هو التالي التعاون الداخلي - العمل عن كثب مع: - فرق الخدمة - فرق التركيب - فرق المستحقات - التنسيق بين الأقسام لحل المشكلات بسرعة - التصعيد عند الحاجة لتجنب التأخيرات دعم الفواتير - التعامل مع استفسارات الفواتير والفواتير ذات الصلة - المساعدة في حل التناقضات - دعم المتابعات على الحسابات المتأخرة - تشجيع العملاء على التسجيل في الفواتير التلقائية حل المشكلات وتحسين العمليات - التحقيق في المشكلات المتكررة وتحديد الأسباب الجذرية - توثيق النتائج والتوصية بالتحسينات - المساعدة في تقليل المشكلات المتكررة وعدم الكفاءة ملكية تجربة العملاء - تأكيد الرضا قبل إغلاق الحالات - ضمان أن كل تفاعل هو: - احترافي - واضح - إيجابي - تشجيع العملاء الراضين على ترك التقييمات ما يجعلك مناسبًا بقوة - تتولى ملكية مشكلات العملاء من البداية إلى النهاية - أنت: - منظم - دقيق - يركز على التنفيذ - تتواصل بوضوح وثقة - يمكنك التعامل مع المواقف الصعبة بتعاطف + إلحاح - تزدهر في بيئات سريعة الوتيرة وتعتمد على الفريق الخبرة والمهارات المطلوبة - سنتان فأكثر في: - دعم العملاء - نجاح العملاء - أدوار الخدمة - خبرة في أدوات CRM (يفضل Salesforce) - خبرة قوية في: - إدارة الحالات - حل المشكلات - مهارات اتصال ممتازة كتابيًا وشفويًا باللغة الإنجليزية - مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية - اهتمام كبير بالتفاصيل في التوثيق - القدرة على إدارة حالات متعددة في وقت واحد - الإلمام بعمليات الفواتير أو المستحقات كيف يبدو يوم عمل نموذجي - مراجعة وتحديد أولويات حالات العملاء الواردة - إبلاغ العملاء بالتحديثات بشكل استباقي - التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات - التعامل مع استفسارات الفواتير - تحديث سجلات CRM بدقة - تحديد الأنماط واقتراح التحسينات باختصار: تضمن حل كل مشكلة للعملاء بسرعة ووضوح واحترافية. المقاييس الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) - وقت الاستجابة للحالة ووقت الحل - رضا العملاء (CSAT) - دقة واكتمال CRM - اتساق المتابعات والتواصل - تقليل المشكلات المتكررة لماذا يبرز هذا الدور - ملكية عالية لتجربة العملاء - تعرض متعدد الوظائف (العمليات، الفواتير، الخدمة) - مقاييس واضحة وسير عمل منظم - فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات - أساس قوي للنمو في أدوار خدمة العملاء أو العمليات عملية المقابلة - فحص هاتفي مبدئي - مقابلة فيديو مع مسؤول التوظيف - مقابلة العميل - عرض العمل والتدريب قدم الآن إذا كنت: - تتولى ملكية مشكلات العملاء - تتابع حتى الحل - تزدهر في بيئات منظمة وسريعة الوتيرة فهذا الدور مناسب لك بقوة.
ما ستقوم به
- • إدارة حالات العملاء من البداية إلى النهاية باستخدام Salesforce لضمان الحل في الوقت المناسب والدعم عالي الجودة. التنسيق مع فرق الخدمة والتركيب والمستحقات الداخلية لحل مشكلات الفواتير والمشكلات الفنية.
المتطلبات
يتطلب سنتين أو أكثر من الخبرة في أدوار دعم العملاء أو نجاح العملاء مع الكفاءة في أدوات CRM مثل Salesforce. يجب أن يمتلك مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية والقدرة على التعامل مع عمليات الفواتير وحل المشكلات المعقدة.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في إدارة الحالات وحل المشكلات باستخدام Salesforce، مع التركيز على كيفية ضمان رضا العملاء.
كن مستعدًا لمناقشة كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة أو العملاء الغاضبين، مع إظهار التعاطف والقدرة على حل المشكلات.
أبرز مهاراتك في التواصل الكتابي والشفوي باللغة الإنجليزية، وقدرتك على التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان حل المشكلات بكفاءة.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مدير نجاح العملاء
أخصائي دعم العملاء
أخصائي عمليات الدعم
محلل أعمال
الأسئلة الشائعة
ما هو نوع الوظيفة وساعات العمل؟
الوظيفة بدوام كامل، عن بُعد، وساعات العمل هي ساعات العمل الأمريكية.
ما هي المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور؟
تشمل المسؤوليات إدارة حالات العملاء من البداية إلى النهاية، والتنسيق بين الفرق، وحل المشكلات من جذورها، وإبقاء العملاء على اطلاع دائم، بالإضافة إلى دعم الفواتير وتحسين العمليات.
ما هي الخبرة والمهارات المطلوبة؟
يتطلب الدور سنتين أو أكثر من الخبرة في دعم العملاء أو أدوار الخدمة، خبرة في أدوات CRM (يفضل Salesforce)، مهارات قوية في إدارة الحالات وحل المشكلات، ومهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية.
هل هناك أي مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لهذا الدور؟
نعم، تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية وقت الاستجابة للحالة ووقت الحل، رضا العملاء (CSAT)، دقة واكتمال CRM، اتساق المتابعات والتواصل، وتقليل المشكلات المتكررة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.