وظائف بلس — ممثل خدمة عملاء (CSR) - Zendesk, Freshdesk, Salesforce Support
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
ممثل خدمة عملاء (CSR) - Zendesk, Freshdesk, Salesforce Support
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Customer Service Representative Pavago
مقارنة الرواتب
AED 4k – AED 7kثقة متوسطة · AED 4,000/شهرياً – AED 7,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
ممثل خدمة عملاء (CSR) – عن بعد | Zendesk, Freshdesk, Salesforce Support | ساعات عمل الولايات المتحدة نوع الوظيفة: دوام كامل، عن بعد ساعات العمل: ساعات العمل الأمريكية (مرونة للمساء/عطلات نهاية الأسبوع بناءً على احتياجات العميل) عن الدور نحن نوظف ممثل خدمة عملاء (CSR) للتعامل مع حجم كبير من دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. ستكون الصوت الأمامي للشركة، مسؤولاً عن: - حل مشاكل العملاء بسرعة - تقديم تجربة دعم إيجابية - الحفاظ على تواصل قوي تحت الضغط إذا كنت شخصًا متعاطفًا ومنظمًا وتزدهر في البيئات سريعة الوتيرة، فهذا الدور مناسب لك. ما ستتولاه التفاعل مع العملاء وحل المشكلات - التعامل مع 50-100 تذكرة دعم يوميًا باستخدام منصات مثل: - Zendesk - Freshdesk - Salesforce Service Cloud - الرد عبر: - الهاتف - البريد الإلكتروني - الدردشة المباشرة - القنوات الاجتماعية - الهدف هو الحل عند الاتصال الأول (FCR) - تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق المستوى الثاني أو الفرق الفنية إدارة التذاكر واتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - تحديد أولويات التذاكر بناءً على الإلحاح ومتطلبات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - تتبع وإدارة الحالات المفتوحة لضمان الحل في الوقت المناسب - توثيق جميع التفاعلات بوضوح في النظام - الاحتفاظ بسجلات تذاكر منظمة وكاملة قاعدة المعرفة والكفاءة - تحديث قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة - إنشاء وتحسين: - قوالب الردود - وحدات الماكرو - المساعدة في تقليل التذاكر المتكررة من خلال توثيق أفضل تجربة العملاء والملاحظات - التواصل بتعاطف واحترافية - جمع ملاحظات العملاء (CSAT, NPS) - تحديد المشكلات المتكررة والإبلاغ عن الاتجاهات - تصعيد التجارب السلبية للحل السريع التعاون - العمل عن كثب مع: - فرق المنتج - فرق الهندسة - فرق العمليات - تقديم رؤى لتحسين تجربة العملاء وجودة المنتج الامتثال والجودة - ضمان الامتثال لـ: - اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) - قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) (إن أمكن) - الحفاظ على السرية عند التعامل مع بيانات العملاء - اتباع معايير الجودة لجميع التفاعلات ماذا يعني النجاح - معدلات حل عالية عند الاتصال الأول - استجابة وحل سريع ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - رضا عملاء قوي (CSAT ≥ 90%) - إدارة تذاكر نظيفة ومنظمة - ملاحظات إيجابية من العملاء والقيادة ما الذي يجعلك مناسبًا بقوة - صبور، متعاطف، ومرتكز على العملاء - متواصل قوي (كتابيًا وشفويًا) - مرتاح في التعامل مع أحجام التذاكر الكبيرة - منظم ودقيق - مرن تحت الضغط - قابل للتكيف عبر مختلف الصناعات وأنواع العملاء المتطلبات (ضرورية) الخبرة - 1-2+ سنوات في: - خدمة العملاء - مركز الاتصال - أدوار الدعم - خبرة في استخدام منصة واحدة على الأقل: - Zendesk - Freshdesk - Salesforce Service Cloud المهارات - قدرة قوية على الكتابة وتعدد المهام - إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا - إتقان: - Microsoft Office - Google Workspace - القدرة على إدارة تذاكر وأولويات متعددة في وقت واحد ميزات إضافية (Nice to Have) - خبرة دعم متعدد اللغات - التعرض للصناعة: - SaaS - التجارة الإلكترونية - الرعاية الصحية - التمويل - خبرة في البيئات القائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) - الإلمام بـ: - روبوتات الدردشة (Chatbots) - أدوات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي الأدوات التي ستستخدمها - Zendesk / Freshdesk / Salesforce Service Cloud - أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة - أدوات قاعدة المعرفة - منصات التعاون الداخلية كيف يبدو يوم عمل نموذجي - مراجعة وتحديد أولويات التذاكر الواردة - الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات - حل المشكلات أو تصعيدها عند الحاجة - تحديث قاعدة المعرفة بالحلول الجديدة - التعاون مع الفرق الداخلية في الحالات المعقدة - تتبع الملاحظات وتحسين جودة الدعم - مسح أو تحديث قائمة انتظار التذاكر قبل نهاية اليوم باختصار: أنت تضمن أن كل تفاعل مع العميل ينتهي بالوضوح والاحترافية والحل. المقاييس الرئيسية (KPIs) - الحل عند الاتصال الأول (FCR) - متوسط وقت التعامل (AHT) - درجات رضا العملاء (CSAT) / صافي نقاط الترويج (NPS) (الهدف ≥ 90%) - الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA) - إدارة تراكم التذاكر عملية المقابلة - فحص هاتفي أولي - مقابلة فيديو مع مسؤول التوظيف في Pavago - مهمة عملية (التعامل مع تذاكر عينة) - مقابلة العميل - عرض العمل والتحقق من الخلفية تقدم الآن إذا كنت محترفًا يركز على العملاء ويمكنه التعامل مع حجم العمل دون المساس بالجودة، فنحن نود أن نسمع منك. تقدم الآن وكن الصوت الذي يقدم تجارب عملاء استثنائية كل يوم.
ما ستقوم به
- • - التعامل مع تذاكر دعم العملاء عالية الحجم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة مع السعي لتحقيق الحل عند الاتصال الأول. الاحتفاظ بسجلات تذاكر منظمة والتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين جودة المنتج وتجربة العملاء.
المتطلبات
يتطلب 1-2+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو أدوار مركز الاتصال وإتقان Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce. يجب امتلاك مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية والقدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
نسبة التوافق13%
نصائح المقابلة
استعرض مهاراتك في التعامل مع العملاء وحل المشكلات، مع التركيز على تجاربك السابقة في بيئات خدمة العملاء عالية الحجم.
كن مستعدًا لمناقشة خبرتك مع Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce Service Cloud، وكيف استخدمت هذه الأدوات لتحسين تجربة العملاء.
أظهر قدرتك على التواصل بوضوح وتعاطف، وقدم أمثلة على كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة أو العملاء الغاضبين.
استعد لمهمة عملية تتضمن التعامل مع تذاكر عينة، مما يبرز مهاراتك في إدارة التذاكر والحل عند الاتصال الأول.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
أخصائي دعم عملاء أول
ممثل خدمة عملاء (CSR) - Zendesk, Freshdesk, Salesforce Support
مدير فريق خدمة العملاء
مدير عمليات خدمة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هو نوع الوظيفة وساعات العمل؟
نوع الوظيفة هو دوام كامل، عن بعد. ساعات العمل هي ساعات العمل الأمريكية، مع مرونة للمساء وعطلات نهاية الأسبوع بناءً على احتياجات العميل.
ما هي المنصات التي سأستخدمها في هذا الدور؟
ستستخدم منصات مثل Zendesk و Freshdesk و Salesforce Service Cloud، بالإضافة إلى أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة وأدوات قاعدة المعرفة ومنصات التعاون الداخلية.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لهذا الدور؟
المقاييس الرئيسية تشمل الحل عند الاتصال الأول (FCR)، متوسط وقت التعامل (AHT)، درجات رضا العملاء (CSAT) / صافي نقاط الترويج (NPS) (الهدف ≥ 90%)، الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وإدارة تراكم التذاكر.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.