أخصائي عمليات العملاء (إدارة العقود، Salesforce، DocuSign)

الوصف

نحن نوظف لعميلنا، وهي شركة أمريكية متنامية، تبحث عن أخصائي عمليات عملاء لتولي مسؤولية إدارة دورة حياة العقد، وتنفيذ العقود، ودقة CRM، والمتابعة التشغيلية للعملاء عبر محفظة عملاء كبيرة. هذا دور تشغيلي يعتمد بشكل كبير على التنفيذ والملكية - وليس عملًا إداريًا سلبيًا. سوف تقوم بما يلي: - امتلاك بيانات العقود وسير عمل تنفيذ العقود - دفع إتمام العقود من خلال التواصل اليومي والمتابعات - الحفاظ على دقة CRM وسلامة التقارير - ضمان توافق العقود مع الفواتير وعمليات الإيرادات المتكررة هذا الدور مثالي لشخص يزدهر في بيئات منظمة وعالية الحجم وموجهة نحو التفاصيل ويتابع بلا كلل حتى يتم إنجاز المهام. ما ستمتلكه ملكية ودقة العقد - امتلاك عقود العملاء من البدء حتى التنفيذ - الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة لـ: - حالة العقد - شروط العقد - التغطية وتفاصيل الحساب - التأكد من أن جميع السجلات: - دقيقة - كاملة - جاهزة للتدقيق - الحفاظ على تخزين وتنظيم المستندات المنظمة تتبع العقود وإدارة البيانات - الحفاظ على أوراق التتبع الرئيسية باستخدام: - جداول بيانات Google Sheets - Microsoft Excel - تتبع: - تواريخ التجديد - مدة العقود - الشروط الخاصة - حالة الحساب - تنظيف وإزالة الحسابات غير النشطة - إعداد بيانات العقد لدقة CRM داخل Salesforce التواصل وتنفيذ العقود - تحديد العملاء الذين ليس لديهم عقود موقعة - إجراء تواصل خارجي عالي الحجم عبر: - البريد الإلكتروني - المكالمات الهاتفية - شرح واضح لـ: - التسعير - الشروط - قيمة الخدمة - إرسال الاتفاقيات عبر DocuSign - دفع العقود خلال دورة التنفيذ الكاملة: - تم الإرسال - تمت المتابعة - تم التوقيع - تم الانتهاء - الحفاظ على انضباط المتابعة المستمر حتى الإغلاق CRM ومواءمة الإيرادات - تحديث معلومات العقد و RMR (الإيرادات الشهرية المتكررة) في Salesforce - تسجيل جميع أنشطة العملاء والتحديثات لتتبع التدقيق - تحسين جودة بيانات CRM من خلال تفاعلات العقود - ضمان بقاء البيانات التشغيلية نظيفة ودقيقة إدارة الاتفاقيات والوثائق - إنشاء وإدارة الاتفاقيات لـ: - الخدمات الجديدة - تحديثات الحساب - التحويلات والتغييرات - ضمان أن جميع الوثائق: - تم تنفيذها بشكل صحيح - تم تخزينها بشكل صحيح - متوافقة تمامًا - دعم تحويلات الحسابات وسير عمل الوثائق التشغيلية الدفع التلقائي والامتثال - ضمان التسجيل في الدفع التلقائي للحسابات المعمول بها - تتبع الاستثناءات والتعديلات المطلوبة - الحفاظ على معايير الامتثال والوثائق دعم التحصيلات - إجراء متابعات على الحسابات المتأخرة عند الحاجة - تسجيل جميع أنشطة التحصيل داخل CRM - دعم جهود تحصيل الإيرادات الإجمالية التقارير وتتبع الأداء - تقديم تقارير يومية تغطي: - نشاط التواصل - العقود المرسلة والموقعة - مقاييس التقدم - تحسينات تغطية العقود - الحفاظ على الرؤية في التنفيذ والأداء التشغيلي تحسين العمليات - تحديد أوجه القصور في سير العمل والفجوات التشغيلية - تحسين: - نصوص التواصل - القوالب - أنظمة التتبع - سير عمل العقود - المساعدة في زيادة اعتماد العقود وسرعة التنفيذ ما يجعلك مناسبًا بقوة - أنت مدفوع بالتنفيذ واستباقي - تتابع باستمرار حتى يتم إنجاز المهام - أنت موجه نحو التفاصيل ومنظم للغاية - يمكنك إدارة التواصل عالي الحجم والعمل الإداري في وقت واحد - تتحمل ملكية النتائج، وليس فقط المهام الموكلة - تزدهر في البيئات التشغيلية المنظمة متطلبات أساسية - 2-4+ سنوات من الخبرة في: - إدارة العقود - عمليات العملاء - عمليات الفوترة - دعم العملاء - التنسيق التشغيلي - خبرة في استخدام: - Salesforce (أو CRM مماثل) - DocuSign - إتقان قوي لـ: - جداول بيانات Google Sheets - Microsoft Excel - اهتمام كبير بالتفاصيل مع تسامح منخفض للأخطاء - مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفوي باللغة الإنجليزية - مرتاح مع: - المكالمات الصادرة - متابعات العملاء - التعامل مع الاعتراضات - القدرة على إدارة سير عمل متعددة في وقت واحد مزايا إضافية - خبرة في العمل مع: - نماذج الإيرادات المتكررة (RMR) - سير عمل الفوترة - عمليات التحصيل - التعرض لـ: - بيئات العقود عالية الحجم - شركات SaaS - الشركات القائمة على الخدمات كيف يبدو اليوم النموذجي - مراجعة متتبعات العقود وتحديد أولويات التواصل - الاتصال بالعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني - إرسال الاتفاقيات عبر DocuSign - المتابعة باستمرار على العقود المعلقة - تحديث Salesforce والسجلات التشغيلية - تتبع التقدم والإبلاغ عن مقاييس الأداء اليومية باختصار: أنت تضمن أن كل حساب عميل لديه عقد صالح ودقيق ومنفذ بالكامل مع الحفاظ على الدقة التشغيلية عبر الأنظمة. المقاييس الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) - نسبة العملاء الذين لديهم عقود موقعة - دقة بيانات العقد عبر الأنظمة - حجم التواصل اليومي (المكالمات، رسائل البريد الإلكتروني، المتابعات) - سرعة تنفيذ العقد (الإرسال ← التوقيع) - دقة بيانات Salesforce - معدل التسجيل في الدفع التلقائي - اتساق التقارير والرؤية التشغيلية لماذا يبرز هذا الدور - ملكية ومساءلة عالية - تأثير مباشر على دقة الإيرادات وتقليل المخاطر التشغيلية - سير عمل منظم مع توقعات أداء قابلة للقياس - فرصة لتحسين الأنظمة والعمليات التشغيلية - مرونة العمل عن بعد جنبًا إلى جنب مع معايير الأداء العالية عملية المقابلة - مكالمة فحص أولية - مقابلة مع مسؤول التوظيف - مقابلة نهائية - عرض العمل والتدريب قدم الآن إذا كنت شخصًا يتابع بلا كلل، ويقدر الدقة التشغيلية، ويزدهر في البيئات المنظمة وعالية الحجم، فإن هذا الدور يوفر فرصة لامتلاك عمليات العملاء الحرجة وسير عمل تنفيذ العقود.

ما ستقوم به

• • - يركز الدور على امتلاك دورة حياة العقد الشاملة، من البدء والتواصل عالي الحجم مع العملاء إلى التنفيذ النهائي والتخزين. كما يتضمن الحفاظ على سلامة بيانات CRM في Salesforce وضمان التوافق بين العقود وعمليات الإيرادات المتكررة.

المتطلبات

يحتاج المرشحون إلى خبرة تتراوح من 2 إلى 4 سنوات أو أكثر في إدارة العقود أو عمليات العملاء أو الفوترة، مع إتقان Salesforce وDocuSign. تعد مهارات الاتصال القوية والقدرة على التعامل مع المكالمات الصادرة عالية الحجم وإدارة البيانات التفصيلية أمرًا ضروريًا.

الأسئلة الشائعة