وظائف بلس — وكيل كونسيرج
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل كونسيرج
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Concierge Agent AccorHotel
مقارنة الرواتب
AED 7k – AED 12kثقة متوسطة · AED 7,000/شهرياً – AED 12,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة "لماذا تعمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يجلب هدفًا لحياتك، بحيث يمكنك خلال رحلتك معنا، الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة. من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #BELIMITLESS" وصف الوظيفة الاستجابة لطلبات الضيوف للترتيبات أو الخدمات الخاصة (مثل النقل، الحجوزات، التنظيف الجاف) عن طريق إجراء الترتيبات أو تحديد مقدمي الخدمات المناسبين. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة والمتابعة لضمان الرضا. جمع وتلخيص وتقديم المعلومات للضيوف حول الفندق والمرافق المحيطة، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. الرد على جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم ومخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها. الاتصال بالأفراد أو الأقسام المناسبة حسب الضرورة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم. مراجعة سجلات المناوبات/مذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في سجلات الدوام. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال تدريب السلامة والشهادات. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، والتأكد من أن الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان، والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة، وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة واكتمال، والرد على الهواتف باستخدام آداب اللياقة المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. اتباع الإجراءات الخاصة بالفندق للتعامل مع حالات الطوارئ (مثل الإخلاء، حالات الطوارئ الطبية، الكوارث الطبيعية). الحفاظ على الوعي بالأشخاص غير المرغوب فيهم في مباني الفندق. الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الخاصة. اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم. حماية أدوات الشركة أو معداتها أو آلاتها أو أصولها الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة. التنسيق مع أي أقسام داخلية عند الحاجة. يضمن أن جميع الموظفين على دراية تامة بإجراءات الطوارئ في الفندق وفي حالة استعداد لأي طارئ قد يحدث. تنفيذ التدريب الفني/المهاري المنتظم. مسؤول عن إعداد وصيانة برامج التدريب المستمرة في قسم الكونسيرج بالتعاون مع مدير قسم الغرف / مدير الغرف، مدير الموارد البشرية ومدير التعلم والتطوير. هو/هي على دراية بجميع وثائق الشركة ذات الصلة وخاصة بمعايير التشغيل ذات الصلة لمجال مسؤوليته. يتولى مسؤولية مدير المناوبة عند جدولته لذلك. واجبات أخرى حسب التكليف. القيام بأي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) حسب الطلب. المؤهلات مهارات تواصل شفهي جيدة باللغة الإنجليزية القدرة على العمل بتعاون مع الزملاء والمديرين كجزء من فريق القدرة على الانتباه لاحتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع نزلاء الفندق والرواد القدرة على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين فهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات يفضل أن يكون لديه خبرة في نفس الدور في فندق 4-5 نجوم معلومات إضافية ماذا ستحصل عليه: - بطاقة مزايا الموظفين تقدم أسعارًا مخفضة في فنادق أكور حول العالم - برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا - فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل فندقك وعبر العالم! - القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطتنا للمسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل Planet 21
ما ستقوم به
- • إدارة طلبات الضيوف للنقل والحجوزات والمعلومات المحلية مع ضمان مستويات عالية من الرضا. التنسيق مع الأقسام الداخلية والإشراف على برامج تدريب الكونسيرج والاستعداد للطوارئ.
المتطلبات
يتطلب مهارات تواصل شفهي قوية باللغة الإنجليزية والقدرة على العمل بفعالية في بيئة فريق متعددة الثقافات. يفضل الخبرة السابقة في فندق 4-5 نجوم.
المزايا
- • بطاقة مزايا الموظفين
- • أسعار مخفضة في فنادق أكور حول العالم
- • برامج تعليمية من خلال الأكاديميات
- • فرص التطوير الوظيفي
- • أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجاربك السابقة في خدمة العملاء والضيافة، مع التركيز على كيفية تعاملك مع المواقف الصعبة أو الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.
أظهر معرفتك بفنادق أكور وقيمها، وكيف تتوافق مهاراتك وشغفك مع ثقافة الشركة.
كن مستعدًا لمناقشة قدرتك على العمل في بيئة متعددة الثقافات وكيف تساهم في فريق عمل متماسك.
سلط الضوء على مهاراتك التنظيمية وقدرتك على إدارة المهام المتعددة مثل الحجوزات والنقل وطلبات الضيوف.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف كونسيرج
وكيل كونسيرج
مدير علاقات الضيوف
مدير مكتب الاستقبال
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لوكيل الكونسيرج في أكور؟
الدور الرئيسي لوكيل الكونسيرج هو الاستجابة لطلبات الضيوف للترتيبات أو الخدمات الخاصة مثل النقل والحجوزات، وجمع وتلخيص وتقديم المعلومات حول الفندق والمرافق المحيطة، وضمان رضا الضيوف.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذه الوظيفة؟
تتطلب الوظيفة مهارات تواصل شفهي جيدة باللغة الإنجليزية، والقدرة على العمل ضمن فريق، والانتباه لاحتياجات الضيوف، والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات. يفضل وجود خبرة سابقة في دور مماثل في فندق 4-5 نجوم.
ما هي المزايا التي تقدمها أكور لموظفيها؟
تقدم أكور بطاقة مزايا الموظفين بأسعار مخفضة في فنادق أكور حول العالم، وبرامج تعليمية من خلال أكاديمياتها، وفرص تطوير المواهب والنمو، والقدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات.
أين يقع هذا المنصب؟
يقع هذا المنصب في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.