حامل حقائب

الوصف

وصف الشركة "لماذا تعمل لدى أكور؟ نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم كل يوم، ونتأكد من أن العمل يمنحك هدفًا في حياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة. من خلال الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/ افعل ما تحب، اهتم بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_بلا_حدود" وصف الوظيفة ضمان التعامل الفوري والفعال مع جميع أمتعة الضيوف عند الوصول، أثناء الإقامة، المغادرة، وفي مخزن الأمتعة، بالإضافة إلى ضمان سلامة وأمن أمتعة الضيوف. التأكد من تغطية كل حقيبة ببطاقة مطالبة الأمتعة. ركن سيارات الضيوف والزوار في منطقة وقوف السيارات المخصصة للفندق. حل شكاوى/طلبات الضيوف والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية. التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال لأمن الضيوف. الإبلاغ عن أي أحداث أو طلبات غير عادية لمكتب الكونسيرج. الوعي بسياسات الفندق للوقاية من الحوادث. مسؤول عن الصيانة الفعالة والنظيفة والآمنة والصحية لمنطقة مكتب الكونسيرج. يحافظ على سجلات / وثائق دقيقة، حسب المتطلبات التشغيلية والتنظيمية. مسؤول عن خدمات النداء في الردهة تحت إشراف الكونسيرج. يمارس البيع بالإيحاء وقادر على تعريف الضيوف بمرافق الفندق. ينسق مع مكتب الاستقبال لضمان حماية دفع فواتير الضيوف في جميع الأوقات، فيما يتعلق بإجراءات الأمتعة الخفيفة وتسليم حقائب الضيوف عند المغادرة. يرافق الضيوف إلى غرفهم. بالنسبة للضيوف لأول مرة، يشرح مرافق الفندق. في الغرفة يشرح مرافق الغرفة مثل (كيف تعمل الأضواء والتلفزيون، الخزنة، مكيف الهواء، مخرج الحريق، إلخ). التأكد من وضع الأمتعة للضيف لفكها. يضمن استقبال جميع الضيوف عند الوصول والمغادرة من الفندق ومرافقة كل فرد إلى الاتجاه الصحيح. مراجعة سجل الدوام، والتحقق من المعلقات ومتابعة الأمور العالقة. تحديد ما إذا كانت هناك أي مهمة خاصة لهذا اليوم. التحقق من وضع الفندق، الإشغال، الفعاليات، المجموعات، كبار الشخصيات. حفظ تقرير مكتب الكونسيرج اليومي والوثائق بشكل منهجي تحت إشراف الكونسيرج. تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف والاستجابة الفورية لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات. في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه إبلاغ جميع المعلومات التي يجب أن تعرفها الوردية التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد. الحفاظ على اتصال مستمر مع نزلاء الفندق لضمان التعامل مع أي مشكلة أو شكوى بكفاءة ولباقة. يضمن تسليم الرسائل والصحف والطرود والحزم للضيوف بسرعة وكفاءة، وفقًا لسياسة الفندق. ترتيب جميع طلبات نقل الضيوف بما في ذلك خدمة الليموزين، حافلة النقل المكوكية، وتأجير السيارات بالتنسيق مع وكيل تأجير السيارات المتوفر في الفندق. التعامل مع المكالمات الهاتفية في مكتب الكونسيرج. مراجعة وتحديث سجل الدوام. فحص المعدات. كن أنيقًا، حسن المظهر، وحافظ على مزاج ودود ومبهج في جميع الأوقات. الإشراف على العمليات اليومية. الإبلاغ بانتظام عن الأحداث إلى مساعد مكتب الاستقبال / مدير مكتب الاستقبال. الوعي بإجراءات الحريق والإسعافات الأولية. التعامل مع شكاوى الضيوف والإبلاغ عنها للمدير. كن على دراية تامة بـ "حديث اليوم" (Talk of the Walk). الاعتناء بالمظهر الشخصي في جميع الأوقات. حضور الدورات التدريبية حسب الجدول الزمني. إظهار أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى. الوعي بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بجميع مرافق الفندق.

ما ستقوم به

• • مسؤول عن التعامل الفعال مع أمتعة الضيوف، ركن المركبات، وتقديم ترحيب حار للضيوف عند الوصول والمغادرة. يدير عمليات مكتب الكونسيرج، بما في ذلك مرافقة الغرف، وشرح المرافق، وتنسيق طلبات النقل.

المتطلبات

يتطلب شهادة جامعية في أي مجال وسنة واحدة على الأقل من الخبرة في دور مماثل في فندق 4-5 نجوم. يجب على المرشحين الحفاظ على معايير المظهر الاحترافي وامتلاك مهارات تواصل قوية.

المزايا

• • بطاقة مزايا الموظفين
• • أسعار مخفضة في فنادق أكور حول العالم
• • برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا
• • فرص تطوير وظيفي

الأسئلة الشائعة