وظائف بلس — مساعد تميز الخدمة. مكتب إدارة الرعاية الطبية - أنصار جاليري
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مساعد تميز الخدمة. مكتب إدارة الرعاية الطبية - أنصار جاليري
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Associate.Service Excellence.Medcare Management Office - Ansar Gallery Aster DM Healthcare
مقارنة الرواتب
تقديري ~7,000 AED
تقدير مبني على بيانات إقليمية، وليس عرضًا رسميًا من جهة العمل.
الوصف
دورك: سيكون مساعد تميز الخدمة مسؤولاً عن التواصل مع المرضى بعد تفاعلهم مع المستشفى (المرضى الداخليون، والمرضى الخارجيون، وغرفة الطوارئ) بعد 72 ساعة من زيارتهم. يتضمن الدور الاتصال بالمرضى من خلال مكالمات صادرة، وجمع الملاحظات، وفهم احتياجاتهم، والتعاطف معهم بناءً على رحلتهم الصحية. مسؤولياتك: - إجراء مكالمات صادرة عالية الحجم للمرضى (بعد 72 ساعة من زيارات المرضى الداخليين والخارجيين والطوارئ). - جمع ملاحظات المرضى حول خدمات المستشفى ومرافقه والرعاية المقدمة. - تحديد احتياجات المرضى ومخاوفهم واستفساراتهم. - إظهار التعاطف والاستماع النشط أثناء التعامل مع تجارب المرضى. - توثيق الملاحظات بدقة في النظام للتقارير والتحليل. - ضمان سرية المريض والامتثال لبروتوكولات التواصل في الرعاية الصحية. - دعم جهود استعادة الخدمة بالتنسيق مع مدير الخط. - المساهمة في تحسين درجات رضا المرضى من خلال تقديم رؤى قابلة للتنفيذ. المهارات والكفاءات الرئيسية: - مهارات اتصال ممتازة (إتقان اللغة الإنجليزية). تعاطف قوي وصبر وقدرات استماع نشطة. - القدرة على إدارة المحادثات الصعبة باحترافية. - دقة إدخال البيانات والتوثيق مع سرعة طباعة كبيرة. - عقلية حل المشكلات والتركيز على العملاء. المؤهلات والخبرة: - 1-3 سنوات من الخبرة في أدوار خدمة العملاء التي تتعامل مع الشكاوى والملاحظات والاستفسارات. - يفضل الخبرة في مركز الاتصال. - الخبرة في المكالمات الواردة/الصادرة عالية الحجم ضرورية. - يفضل المعرفة الأساسية بعمليات المستشفيات/العيادات والمصطلحات الطبية. - فهم عمليات وحدات الرعاية الصحية سيكون ميزة إضافية. أستر دي إم للرعاية الصحية المحدودة هي واحدة من أكبر مزودي خدمات الرعاية الصحية الخاصة العاملة في عدة دول خليجية وهي لاعب ناشئ في مجال الرعاية الصحية في الهند. مع التركيز المتأصل على التميز السريري، نحن أحد الكيانات القليلة في العالم التي تتمتع بحضور قوي عبر الرعاية الصحية الأولية والثانوية والثالثية والرباعية من خلال مستشفياتنا وعياداتنا وصيدلياتنا. لدينا أكثر من 20,000 موظف متخصص في جميع المناطق الجغرافية التي نتواجد فيها، ونقدم وعدًا بسيطًا ولكنه قوي لأصحاب المصلحة المختلفين: "سوف نعاملك جيدًا". نصل إلى جميع الشرائح الاقتصادية في دول مجلس التعاون الخليجي من خلال خدمات الرعاية الصحية المتنوعة لدينا عبر علامات "أستر" و"ميد كير" و"أكسس" التجارية. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت https://www.asterdmhealthcare.com/ [https://www.asterdmhealthcare.com/] مستشفيات ومراكز ميد كير الطبية (ميد كير)، قسم الرعاية الصحية المتميز في أستر دي إم للرعاية الصحية، هي واحدة من رواد مزودي الرعاية الصحية في المنطقة. مع التركيز على تقديم رحلة تتمحور حول المريض بالإضافة إلى تشجيع التميز السريري والرعاية الحديثة، تدير ميد كير ثلاثة مستشفيات متعددة التخصصات بما في ذلك مستشفى ميد كير الصفا بارك دبي، ومستشفى ميد كير الشارقة، ومستشفى ميد كير للنساء والأطفال في دبي، ومستشفى تخصصي واحد هو مستشفى ميد كير للعظام والعمود الفقري. بالإضافة إلى ذلك، لديها ثلاثة مراكز تخصصية و 12 مركزًا متعدد التخصصات في مواقع رئيسية عبر دبي والشارقة. مع فريق يضم أكثر من 350 متخصصًا مؤهلاً في الرعاية الصحية، تروج ميد كير وتدعم أعلى المعايير في الرعاية الصحية الوقائية والعلاجية والتأهيلية.
ما ستقوم به
- • المساعد مسؤول عن إجراء مكالمات صادرة عالية الحجم للمرضى بعد الزيارة لجمع الملاحظات وفهم رحلتهم الصحية. يجب عليهم توثيق مخاوف المرضى بدقة ودعم جهود استعادة الخدمة لتحسين درجات رضا المرضى بشكل عام.
المتطلبات
يحتاج المرشحون إلى خبرة تتراوح من 1-3 سنوات في خدمة العملاء، وتحديداً في التعامل مع الشكاوى والمكالمات عالية الحجم، ويفضل أن يكون ذلك في مركز اتصال. يفضل المعرفة الأساسية بعمليات المستشفيات والمصطلحات الطبية.
نسبة التوافق17%
نصائح المقابلة
استعد لمناقشة تجاربك السابقة في خدمة العملاء، خاصةً تلك التي تتضمن التعامل مع الشكاوى أو المكالمات عالية الحجم، وكيف أظهرت التعاطف والاستماع النشط.
سلط الضوء على مهاراتك في الاتصال باللغة الإنجليزية، ودقة إدخال البيانات، وقدرتك على إدارة المحادثات الصعبة باحترافية.
أظهر فهمك لعمليات المستشفيات الأساسية والمصطلحات الطبية، إن وجدت، وكيف يمكن أن تساهم في تحسين رضا المرضى.
ابحث عن Aster DM Healthcare و Medcare لفهم قيمهم والتزامهم بالتميز في الرعاية الصحية، وكن مستعدًا لمناقشة كيف تتوافق مهاراتك مع رؤيتهم.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف خدمة العملاء
مساعد تميز الخدمة. مكتب إدارة الرعاية الطبية - أنصار جاليري
منسق رعاية المرضى
أخصائي علاقات المرضى
الأسئلة الشائعة
ما هو الدور الرئيسي لمساعد تميز الخدمة؟
الدور الرئيسي لمساعد تميز الخدمة هو التواصل مع المرضى بعد 72 ساعة من زيارتهم للمستشفى (المرضى الداخليون، والمرضى الخارجيون، وغرفة الطوارئ) من خلال مكالمات صادرة لجمع الملاحظات، وفهم احتياجاتهم، والتعاطف معهم بناءً على رحلتهم الصحية.
ما هي المؤهلات والخبرة المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور 1-3 سنوات من الخبرة في أدوار خدمة العملاء التي تتعامل مع الشكاوى والملاحظات والاستفسارات، ويفضل الخبرة في مركز الاتصال والمكالمات الواردة/الصادرة عالية الحجم. كما يفضل المعرفة الأساسية بعمليات المستشفيات/العيادات والمصطلحات الطبية.
أين يقع هذا الدور؟
يقع هذا الدور في دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتحديداً في مكتب إدارة الرعاية الطبية - أنصار جاليري.
ما هي المهارات الأساسية المطلوبة لمساعد تميز الخدمة؟
تشمل المهارات الأساسية المطلوبة مهارات اتصال ممتازة (إتقان اللغة الإنجليزية)، وتعاطف قوي، وصبر، وقدرات استماع نشطة، والقدرة على إدارة المحادثات الصعبة باحترافية، ودقة إدخال البيانات والتوثيق، وعقلية حل المشكلات والتركيز على العملاء.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.