وظائف بلس — وكيل - مركز الاتصال
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
وكيل - مركز الاتصال
تتقدّم باسم
زيارة موقع الشركةالإعلان الأصلي للوظيفة
Agent - Contact Center flydubai
مقارنة الرواتب
AED 5k – AED 8kثقة متوسطة · AED 5,000/شهرياً – AED 8,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
الهدف الرئيسي للدور خلق تجربة أفضل لعملاء فلاي دبي، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم والاحتفاظ بهم من خلال توفير خدمات مركز اتصال عالية الجودة تضمن معرفة دقيقة بالمنتج. المسؤوليات الرئيسية - تزويد العملاء بردود دقيقة وفي الوقت المناسب للاستفسارات المتعلقة بوزن الأمتعة المسموح به للرحلات، والجداول الزمنية، وإجراءات إعادة الحجز، والوجهات، ومنتجات فلاي دبي بشكل عام. - فهم وتفسير وحل المشكلات بسرعة وحسم والتصعيد إلى المشرف عند الضرورة. - الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتفاعلات والمشاركات في الأنظمة المناسبة. - ضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها، ومعايير الجودة والإنتاجية. - الاستماع إلى عملاء فلاي دبي وتقديم ملاحظات في الوقت المناسب حول اتجاهات العملاء وقضاياهم واحتياجاتهم. - الحفاظ على سرية العملاء وبناء علاقة مهنية معهم من خلال الاستماع بعناية والاستجابة لاحتياجاتهم. - الاستجابة لعدد كبير من الاستفسارات الهاتفية للعملاء باتباع النصوص والإجراءات القياسية. - اتباع إجراءات التعطيل الموثقة وإجراءات التشغيل، وتوثيق الجدول الزمني للأحداث والقرارات المتخذة، وضمان تحديث جميع الأنظمة ذات الصلة. المؤهلات شهادة الثانوية العامة إتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة سنوات الخبرة مع المؤهلات: 1 - 3 سنوات الكفاءات التركيز على العملاء العمل الجماعي التواصل الفعال المساءلة الشخصية والالتزام بالتحقيق المرونة والقدرة على التكيف (موقف إيجابي) متطلبات أمن المعلومات والامتثال قراءة والامتثال لسياسات أمن المعلومات والامتثال للشركة والإبلاغ عن أي ضعف أو حوادث إلى المدير المباشر أو فريق أمن المعلومات. إكمال جميع جلسات التوعية المطلوبة بأمن المعلومات والامتثال واتباع الإرشادات المرتبطة بها في العمليات التجارية اليومية.
ما ستقوم به
- • - تقديم ردود دقيقة وفي الوقت المناسب لاستفسارات الركاب المتعلقة بالرحلات والأمتعة وإعادة الحجز لتحسين رضا العملاء. الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتفاعلات واتباع إجراءات التعطيل مع الالتزام بمعايير الجودة والإنتاجية.
المتطلبات
يتطلب شهادة الثانوية العامة وإتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة. يجب أن يكون لدى المرشحين من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة والتزام قوي بخدمة العملاء.
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض معلومات عن فلاي دبي وخدماتها ووجهاتها لإظهار اهتمامك ومعرفتك بالشركة.
كن مستعدًا لمناقشة تجاربك السابقة في خدمة العملاء وكيف تعاملت مع المواقف الصعبة أو العملاء الغاضبين.
أظهر مهاراتك في التواصل الفعال والاستماع النشط، حيث أنها ضرورية لدور وكيل مركز الاتصال.
سلط الضوء على قدرتك على العمل ضمن فريق والتزامك بتحقيق أهداف رضا العملاء.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مشرف مركز الاتصال
وكيل - مركز الاتصال
مدرب خدمة العملاء
أخصائي دعم العملاء الأول
الأسئلة الشائعة
ما هو الهدف الرئيسي لدور وكيل مركز الاتصال؟
الهدف الرئيسي للدور هو خلق تجربة أفضل لعملاء فلاي دبي، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وولائهم والاحتفاظ بهم من خلال توفير خدمات مركز اتصال عالية الجودة تضمن معرفة دقيقة بالمنتج.
ما هي المؤهلات المطلوبة لهذا الدور؟
يتطلب الدور شهادة الثانوية العامة وإتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة، بالإضافة إلى 1-3 سنوات من الخبرة مع المؤهلات.
أين يقع هذا الدور؟
يقع هذا الدور في دبي، الإمارات العربية المتحدة.
ما هي بعض المسؤوليات الرئيسية لوكيل مركز الاتصال؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تزويد العملاء بردود دقيقة وفي الوقت المناسب للاستفسارات المتعلقة بالرحلات والأمتعة، وفهم وحل المشكلات، والاحتفاظ بسجلات دقيقة للتفاعلات، وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء.
العمل في دبي
تُعد دبي مركزًا عالميًا للأعمال، وتجذب المهنيين الطموحين من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل ديناميكي يضم مجموعة واسعة من الصناعات المزدهرة، بما في ذلك التمويل والتكنولوجيا والضيافة والعقارات. تشتهر دبي بثقافتها العملية سريعة الوتيرة والموجهة نحو النتائج، حيث يتم تقدير الابتكار والتميز. غالبًا ما توفر الشركات في دبي بيئة عمل متعددة الثقافات، مما يعكس التنوع السكاني في المدينة. تساهم البنية التحتية الحديثة في دبي، بما في ذلك شبكة النقل العام الفعالة، في تسهيل التنقل اليومي. بالإضافة إلى ذلك، توفر المدينة أسلوب حياة عالي الجودة مع مجموعة واسعة من الأنشطة الترفيهية والفرص الثقافية، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الذين يسعون إلى النمو الوظيفي والتجارب الغنية.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.