وظائف بلس — مهندس خدمة - أبو ظبي
وظيفة منشورة على وظائف بلس، مع تفاصيل المتطلبات والمزايا ورابط التقديم المباشر.
مجموعة غباش
مهندس خدمة - أبو ظبي
تتقدّم باسم
الإعلان الأصلي للوظيفة
Service Engineer - Abu Dhabi Ghobash Group
مقارنة الرواتب
AED 8k – AED 15kثقة متوسطة · AED 8,000/شهرياً – AED 15,000/شهرياً
الرواتب المعروضة تقديرية ومبنية على بيانات السوق المتاحة، وقد لا تعكس الراتب الفعلي للوظيفة.
الوصف
وصف الشركة تأسست GCG Enterprise Solutions في عام 1982 كمزود رائد لحلول أتمتة المكاتب لدولة الإمارات العربية المتحدة والمنطقة الأوسع، وهي مزود حلول تقنية متكاملة تقدم حلول الطباعة وخدمات تكنولوجيا المعلومات وحلول الصوت والصورة والتحول الرقمي. بالشراكة مع كبار بائعي التكنولوجيا، تنشئ GCG حلولًا وخدمات مخصصة لقطاعات الصناعة الرئيسية. وصف الوظيفة ملخص الوظيفة نحن نبحث عن مهندس خدمة ذو خبرة وكفاءة فنية للانضمام إلى فريق خدمات الطباعة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخلفية قوية في تركيب وصيانة وإصلاح وخدمة آلات الطباعة المكتبية والتجارية عبر العلامات التجارية الرائدة للمصنعين الأصليين (OEM) بما في ذلك Fujifilm و Kyocera و HP و Xerox و Ricoh و Konica Minolta و Canon. يتطلب الدور خبرة فنية عملية في تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج وجودة الطباعة في مواقع العملاء مع تقديم مستوى عالٍ باستمرار من الخدمة ورضا العملاء. الواجبات والمسؤوليات التركيب والتكوين والتشغيل - إعداد وتركيب وتكوين آلات الطباعة MFDs من Fujifilm و Kyocera وغيرها من الشركات المصنعة الأصلية في مواقع العملاء بما يتماشى مع مواصفات العميل ومعايير الشركة المصنعة الأصلية - تشغيل المعدات المثبتة حديثًا بما في ذلك اتصال الشبكة وإعداد برنامج تشغيل الطباعة وسير عمل المسح الضوئي وتكوين مصادقة المستخدم - إجراء التسليم والتوجيه الأساسي للمستخدمين للعملاء عند الانتهاء من التثبيت الصيانة الوقائية والتصحيحية - إجراء زيارات الصيانة الوقائية المجدولة (PM) على جميع معدات الطباعة المدارة وفقًا لفترات خدمة الشركة المصنعة الأصلية ومتطلبات العقد - تشخيص وحل المشكلات الفنية المعقدة المتعلقة بجودة الطباعة ومعالجة الورق ومكونات الأجهزة والبرامج الثابتة وتكامل البرامج - استبدال الأجزاء المعيبة والمواد الاستهلاكية والمكونات باستخدام قطع غيار أصلية معتمدة من الشركة المصنعة الأصلية وفقًا لإجراءات الخدمة - التأكد من اختبار جميع المعدات التي تم صيانتها والتحقق منها قبل مغادرة موقع العميل الدعم الفني وخدمة العملاء - الاستجابة لمكالمات الخدمة في الموقع وعن بعد ضمن أوقات الاستجابة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) عبر الحسابات المخصصة - تقديم المشورة الفنية والإرشاد للعملاء بشأن التشغيل الصحيح وصيانة ورعاية معدات الطباعة الخاصة بهم - تقديم عروض توضيحية للمنتجات وعروض فنية للعملاء حسب الحاجة - تصعيد المشكلات المعقدة أو غير القابلة للحل إلى قائد الفريق أو الدعم الفني للشركة المصنعة الأصلية مع تفاصيل التشخيص الكاملة - الحفاظ على سلوك مهني ومهذب في جميع مواقع العملاء في جميع الأوقات التوثيق والإبلاغ والإدارة - إكمال وتقديم أوراق العمل الدقيقة وتقارير الخدمة وسجلات استخدام الأجزاء لكل زيارة موقع عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) / نظام إدارة الخدمة - تحديث قراءات العدادات واستخدام المواد الاستهلاكية وحالة المعدات في النظام بعد كل زيارة - الإبلاغ عن الأعطال المتكررة واتجاهات صحة المعدات ومتطلبات الأجزاء إلى قائد الفريق بشكل استباقي - الحفاظ على حقيبة أدوات مهندس منظمة ومجهزة جيدًا بالأدوات الأساسية وقطع الغيار والمواد الاستهلاكية - الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والبيئة (HSE) وجميع بروتوكولات الوصول والسلامة في موقع العميل في جميع الأوقات المؤهلات التعليم الحد الأدنى: درجة البكالوريوس أو دبلوم في هندسة الإلكترونيات أو هندسة الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال تقني ذي صلة المفضل: شهادات الشركة المصنعة الأصلية من Fujifilm أو Kyocera أو HP أو Xerox أو Ricoh أو Konica Minolta أو Canon مفضلة بشدة معلومات إضافية الخبرة الحد الأدنى: 3-6 سنوات من الخبرة في الخدمة الميدانية في آلات الطباعة المكتبية أو التجارية عبر علامة تجارية واحدة أو أكثر من العلامات التجارية الرئيسية للشركات المصنعة الأصلية؛ خبرة عملية مثبتة في تشخيص الأعطال والإصلاح والصيانة الوقائية المفضل: خبرة مباشرة في صيانة معدات Fujifilm و/أو Kyocera في بيئة الإمارات العربية المتحدة/دول مجلس التعاون الخليجي؛ الإلمام ببيئات الطباعة المدارة (MPS) وعقود الخدمة القائمة على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المهارات والقدرات الحد الأدنى: معرفة تقنية قوية بمعدات الطباعة متعددة العلامات التجارية و MFDs (Fujifilm و Kyocera و HP و Xerox و Ricoh و Konica Minolta و Canon)؛ القدرة على تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج وجودة الطباعة؛ الكفاءة في أنظمة إدارة الخدمة / CRM؛ مهارات اتصال جيدة؛ رخصة قيادة إماراتية سارية المفعول المفضل: الخبرة عبر منصات متعددة للشركات المصنعة الأصلية؛ معرفة الطباعة الشبكية وسير عمل المسح الضوئي وتكوين برنامج تشغيل الطباعة؛ الإلمام بإدارة الأسطول وأدوات المراقبة عن بعد؛ مهارات اللغة العربية ميزة إضافية المسؤوليات 1. التسجيل الدقيق للأجزاء المستهلكة لكل وظيفة لدعم الفواتير ومراقبة المخزون 2. تقليل الزيارات المتكررة من خلال معدل إصلاح مرتفع من المرة الأولى لتقليل تكلفة الخدمة 1. تحقيق الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لجميع مكالمات الخدمة المخصصة وزيارات الصيانة الوقائية 2. الحفاظ على معدل إصلاح مرتفع من المرة الأولى عبر جميع الوظائف التي تم حضورها 3. ضمان درجات عالية من رضا العملاء (CSAT) من خلال خدمة احترافية وفعالة في الموقع 4. الحفاظ على دقة 100% لسجلات الوظائف وتقارير الخدمة المقدمة 5. الالتزام بجميع معايير الصحة والسلامة والبيئة (HSE) وإجراءات خدمة الشركة المصنعة الأصلية في كل وظيفة
ما ستقوم به
- • تركيب وتكوين وصيانة آلات الطباعة التجارية متعددة العلامات التجارية و MFDs في مواقع العملاء. تقديم الدعم الفني، وإجراء الصيانة الوقائية، وضمان معدلات إصلاح عالية من المرة الأولى مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
المتطلبات
يتطلب درجة البكالوريوس أو دبلوم في الإلكترونيات أو هندسة الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات مع 3-6 سنوات من الخبرة في الخدمة الميدانية في آلات الطباعة التجارية. يجب أن يمتلك رخصة قيادة إماراتية سارية المفعول وكفاءة تقنية في علامات تجارية مثل Fujifilm و Kyocera و HP و Canon.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس
- شهادة مهنية
نسبة التوافق20%
نصائح المقابلة
استعرض خبرتك في صيانة وإصلاح آلات الطباعة التجارية من علامات تجارية متعددة مثل Fujifilm و Kyocera و HP.
اذكر أمثلة على كيفية تشخيصك وحلك لمشكلات الأجهزة والبرامج وجودة الطباعة في بيئات العملاء.
سلط الضوء على مهاراتك في خدمة العملاء وقدرتك على الحفاظ على سلوك مهني ومهذب في جميع الأوقات.
ناقش فهمك لأهمية الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتحقيق معدلات إصلاح عالية من المرة الأولى.
اقتراح آلي للمسار الوظيفي، وليس توصية رسمية من صاحب العمل.
المسار الوظيفي
مهندس خدمة أول
مهندس خدمة - أبو ظبي
قائد فريق الدعم الفني
مدير خدمة العملاء
الأسئلة الشائعة
ما هي المسؤوليات الرئيسية لمهندس الخدمة؟
تشمل المسؤوليات الرئيسية تركيب وتكوين وصيانة آلات الطباعة التجارية و MFDs في مواقع العملاء، وتقديم الدعم الفني، وإجراء الصيانة الوقائية، وضمان معدلات إصلاح عالية من المرة الأولى مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
ما هي المؤهلات التعليمية المطلوبة لهذا الدور؟
الحد الأدنى للمؤهلات التعليمية هو درجة البكالوريوس أو دبلوم في هندسة الإلكترونيات أو هندسة الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال تقني ذي صلة.
ما هي الخبرة المطلوبة لمهندس الخدمة؟
يتطلب الدور 3-6 سنوات من الخبرة في الخدمة الميدانية في آلات الطباعة المكتبية أو التجارية عبر علامة تجارية واحدة أو أكثر من العلامات التجارية الرئيسية للمصنعين الأصليين (OEM)، مع خبرة عملية مثبتة في تشخيص الأعطال والإصلاح والصيانة الوقائية.
ما هي العلامات التجارية التي يجب أن يكون لدى المرشح خبرة بها؟
يجب أن يمتلك المرشح معرفة تقنية قوية بمعدات الطباعة متعددة العلامات التجارية و MFDs من Fujifilm و Kyocera و HP و Xerox و Ricoh و Konica Minolta و Canon.
العمل في أبو ظبي
تُعد أبوظبي، عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة، مركزًا اقتصاديًا حيويًا يجذب المواهب من جميع أنحاء العالم. تتميز المدينة بسوق عمل مزدهر مدعوم بقطاعات رئيسية تشمل الطاقة، التمويل، التكنولوجيا، الرعاية الصحية، والسياحة. تعكس ثقافة العمل في أبوظبي مزيجًا من الاحترافية الحديثة والقيم التقليدية، مع التركيز على الابتكار والتعاون. يوفر نمط الحياة في أبوظبي توازنًا فريدًا بين الفرص المهنية المثيرة والمرافق الترفيهية الفاخرة، مما يجعلها وجهة جذابة للمهنيين الطموحين. تشتهر المدينة ببيئة عمل ديناميكية تتسم بالتنوع الثقافي، حيث تتعايش الكفاءات المحلية والدولية في تناغم لتعزيز النمو الاقتصادي والتطور المستمر.
موقع تجميع وظائف من جهات خارجية. الحقول المنظَّمة (المهام، المتطلبات، المزايا، التعليم، الراتب، الأسئلة) مُستنبَطة آلياً من الإعلان الأصلي وقد تكون غير دقيقة. يُرجى التحقّق عبر الموقع الرسمي لصاحب العمل قبل التقديم.