أخصائي تحصيل

الوصف

المسمى الوظيفي: أخصائي تحصيل نوع الوظيفة: دوام كامل، عن بعد ساعات العمل: ساعات العمل في الولايات المتحدة عن الدور نحن نوظف أخصائي تحصيل مدفوع بالنتائج لتولي مسؤولية الحسابات المتأخرة ودفع استرداد المدفوعات بشكل مستمر. هذا الدور يتطلب مكالمات صادرة مكثفة، حيث ستكون مسؤولاً عن التعامل مع العملاء، وتسوية الأرصدة المستحقة، وحماية إيرادات الشركة. ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على التدفق النقدي من خلال ضمان المتابعات في الوقت المناسب وتسوية المدفوعات. يتطلب هذا الدور شخصًا واثقًا في المكالمات، ومثابرًا في المتابعات، ومريحًا في إجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا. ما ستكون مسؤولاً عنه التحصيل واسترداد المدفوعات - إجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا للعملاء الذين لديهم فواتير متأخرة - المتابعة باستمرار عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني حتى تسوية الدفع - تجاوز حراس البوابة والوصول إلى صناع القرار المسؤولين عن المدفوعات - التعامل مع الاعتراضات وتوجيه المحادثات نحو التزامات الدفع مشاكل الفواتير وتسوية الحالات - التحقيق في التناقضات في الفواتير ومخاوف العملاء - تحديد الأسباب الجذرية للتأخير والعمل على حلها - التنسيق داخليًا لحل المشكلات التي تؤثر على المدفوعات إدارة علاقات العملاء (CRM) والتوثيق - الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع المكالمات والمتابعات والنتائج في نظام إدارة علاقات العملاء (Salesforce أو ما شابه) - تتبع تفاعلات العملاء والتزامات الدفع والخطوات التالية - التأكد من عدم ترك أي حساب دون متابعة التواصل مع العملاء - التواصل بوضوح واحترافية مع العملاء - تقديم تحديثات حول حالة الدفع وتسوية المشكلات - الحفاظ على توازن بين الحزم والاحترافية في محادثات التحصيل تحسين العمليات وإعداد التقارير - تحديد المشكلات المتكررة التي تؤثر على التحصيلات - مشاركة الرؤى لتحسين العمليات ومعدلات الاسترداد - الحفاظ على الاتساق في النشاط اليومي وإعداد التقارير الخبرة والمهارات الأساسية (غير قابلة للتفاوض) - خبرة مثبتة في التحصيل أو الحسابات المدينة أو أدوار الاتصال الصادر عالية الحجم - القدرة على إجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا باستمرار - مهارات قوية في التعامل مع الاعتراضات والتفاوض - خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (Salesforce أو ما شابه) - مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية - اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة في التوثيق - القدرة على إدارة حسابات متعددة ومتابعاتها في وقت واحد ما يجعلك مناسبًا بقوة - أنت مثابر وتتابع حتى الحل - أنت واثق في التعامل مع المحادثات الصعبة - أنت تزدهر في بيئة موجهة نحو الأهداف وذات نشاط عالٍ - أنت تتحمل مسؤولية أدائك ونتائجك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) - حجم المكالمات اليومي (أكثر من 100 مكالمة يوميًا) - عدد المدفوعات المحصلة / الحسابات التي تم تسويتها - اتساق المتابعة ووقت الاستجابة - دقة تحديثات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتوثيق - تقليل المستحقات المعلقة عملية المقابلة - مكالمة فحص أولية - مقابلة مع مسؤول التوظيف - مقابلة نهائية - عرض وتهيئة #LI-AG1

ما ستقوم به

• • - إدارة الحسابات المتأخرة عن طريق إجراء أكثر من 100 مكالمة صادرة يوميًا لاسترداد المدفوعات وتسوية التناقضات في الفواتير. الاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء والتزامات الدفع داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

المتطلبات

مطلوب خبرة مثبتة في الاتصال الصادر عالي الحجم أو التحصيل، بالإضافة إلى الكفاءة في أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce. يجب أن يمتلك المرشحون مهارات تفاوض قوية ومهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية شفهيًا وكتابيًا.

الأسئلة الشائعة